Cheating by Tata Sky

We all know that Tata is a reliable brand and keeping in mind that I had subscribed Tata Sky DTH Service. Since last 20-25 days "Sony Mix" channel is not running under my subscription. Whenever I complain to Tata Sky they tell that they would send mechanic for a Service Charges of Rs. 170/-.

In my case all other subscribed channels except "Sony Mix" are running properly. Thus it is a technical problem of Tata Sky. Since this is technical problem of Tata Sky, Tata Sky must fix it free of cost.

However, for each and every problem, for visit of technician Tata Sky use to Charge Rs. 170/-. This is just unfair means of earning. And these charges sometimes are more than Subscription Charges. This is just due to monopolistic situation of DHT Service Providers. Hence Govt. must allow portability in DTH Service as early as possible.

Counterfeit Products at E Commerce sites -Addl Inputs

Thank you to all the members who have shared inputs on counterfeit or replica products received via e commerce sites. As we embark on the festive sales, we would be keen to receive your inputs on issues you observe.

The objective is to understand all issues possible and then work with e commerce companies to put together comprehensive interventions and safeguards such that this is greatly minimised.

We look forward to your inputs on issues as well as solutions! Below are your inputs from 2017!

Counterfeit Products - Key Solutions outlined by Consumers

1.The liability for selling counterfeit products must reside with the eCommerce platform and not the seller 2. E commerce sites need to operate in pro-active mode instead of reactive mode 3. E commerce sites should put in extra filters to identify counterfeit product sellers 4.If an eCommerce site is found to be engaged in promoting counterfeit products and sellers by advertising them as genuine products, they should be charged with fraud 5.If a counterfeit product is reported by a customer, the ecommerce site should immediately ban the seller indefinitely from its site 6.eCommerce sites should do backend analytics where things are flagged when a product is selling at artificially low price with investigation thereafter 7.A big mismatch in the price of the same product should immediately be flagged by the e commerce sites 8.These sites can also put a ‘how to ensure your product is original’ checklist on their website 9.Refunds in case of counterfeit products should be done straight to the card/account and not store credits 10.The products sold on sites should have a quality mark 11.Strict laws should be made against selling counterfeit products 12.The inspectors of state weights & measures department should be on the look out for counterfeit products when inspecting eCommerce warehouses 13.The time consumed during the litigation of such cases should be reduced 14.A system should be introduced where the platform selling counterfeit must refund full amount charged and a penalty cashback.

Counterfeit Products - Key Issues outlined by Consumers

1.Replica products are showcased on e commerce sites and then huge discounts are offered on them 2. No warranty card is sent with such products 3.Many times customers buy some products thinking they are of a good brand but when they visit a service center, they are told it’s a fake 4.Counterfeit products are sold with the same name and same picture 5. Pictures of original products are used and hence it becomes impossible for a consumer to know that it’s a fake till they have the product in their hands 6.Sometimes consumer does not even realizes that he has bought a duplicate product 7. In case a customer asks for a refund on such products, either it never happens or it take months to get processed 8.Many replicas of high end watches which look exactly the same as an original are sold online at a fraction of a price.

ગ્રાહક સુરક્ષા કાયદા વિષે જાણો

https://www.myhelpline.org/consumer-awareness

ગ્રાહક સુરક્ષા કાયદા અન્વયે ગ્રાહકના મુખ્ય છ હકકોને પ્રાધાન્ય આપવામાં આવ્યું છે જેમ કે

•સલામતી મેળવવાનો અધિકાર (Right to Safety) •જાણકારી મેળવવાનો અધિકાર (Right to be Information) •પસંદગી કરવા માટે અધિકાર (Right to Choose) •રજૂઆત સંભળવવાનો અધિકાર (Right to be heard) •નિવારણ મેળવવાનો અધિકાર (Right to seek redressal) •ગ્રાહક શિક્ષણ અધિકાર (Right to Consumer Education)

ગ્રાહક બજાર વર્તમાન વ્યવસ્થાને લીધે વસ્તુની ગુણવત્તા, જથ્થો, કિંમત અને સેવા એમ દરેક બાબતે છેતરામણીનો ભોગ બનતો હોય છે. તેથી ગ્રાહક સુરક્ષા અધિનિયમ-૧૯૮૬ મુજબ વિવિધ સ્તરેથી અસરકારક કાર્યો થવા જોઈએ. સદર કાયદો ગ્રાહકને તેની ફરિયાદનું સરળ, ઝડપી અને સસ્તી રીતે નિવારણ કરી યોગ્ય વળતર અપાવે છે. આ માટે અત્રે જણાવેલ માહિતી સર્વેને મદદરૂપ થશે.

ગ્રાહક એટલે જે વ્યકિત પોતાના અંગત ઉપયોગ માટે વસ્તુ ખરીદે અથવા સેવા મેળવે. વપરાશકર્તાઓને આપવામાં આવતી કોઈપણ સેવાઓ જેવી કે બેંકિંગ, નાણાંકીય, વિમા, પરિવહન, પ્રક્રિયા, વીજ તથા અન્ય પૂરવઠો, રહેવા જમવાની સગવડ, મનોરંજન, સમાચાર, માહિતી પુરી પાડવી વગેરે. આમાં નિઃશુલ્ક સેવા કે વ્યકિતગત કરાર હેઠળની સેવાઓ ગણવાપાત્ર નથી. વસ્તુની ગુણવત્તા, જથ્થો, શુદ્ધતા, ક્ષમતા, નિયત ધોરણ મુજબની ન હોય તો તેને ખામીયુકત સામાન ગણાય. કાયદા પ્રમાણેના ધોરણો મુજબ ગુણવત્તા ન હોય કે કામગીરીમાં ખામી અથવા અપૂર્ણતા હોય તો તેને સેવામાં ઊણપ ગણાય છે. મોનોપલીઝ એન્ડ રિસ્ટ્રીકટીવ ટ્રેડ પ્રેકટાઈસીસ ( એમ. આર. ટી. પી. MRTP) એકટ ૧૯૬૯ની કલમ ૩૬/એ મુજબ ગ્રાહકના હિતના ભોગે માલ વેચવાની પ્રથા એટલે કે ટૂંકમાં અનુચિત વેપારધંધાની પ્રથા. છેતરામણી થાય તો ગ્રાહકે ફરિયાદ કરવી જોઈએ ગ્રાહકને લાગે કે પોતે છેતરાયેલ છે તો તેણે તે બાબતે લેખિતમાં ફરિયાદ કરવી જોઈએ. ફરિયાદ કરવા માટે ગ્રાહક સુરક્ષા અધિનિયમ-૧૯૮૬ મુજબ ત્રિસ્તરીય માળખાની વ્યવસ્થા કરવામાં આવી છે જેમાં કેન્દ્રિય કક્ષાએ આ વિભાગના મંત્રીશ્રીના વડપણ હેઠળ કેન્દ્રિય સમિતિ, રાજય વિભાગના રાજય સરકારશ્રીના મંત્રીશ્રીના વડપણ હેઠળ રાજય સમિતિ અને જિલ્લા કક્ષાએ ગ્રાહક સુરક્ષા ફોરમની વ્યવસ્થા કરવામાં આવી છે.

ગ્રાહકે જો વસ્તુ અથવા સેવા અને વળતરની રકમ રૂપિયા એક લાખ કરતાં ઓછી હોય તો તે અંગેની ફરિયાદ જિલ્લા ફોરમમાં અને રૂપિયા એક લાખ કરતાં વધુ પરંતુ દસ લાખ કરતાં ઓછી હોય તો રાજય સમિતિમાં અને રૂપિયા ૧૦ લાખ કરતાં વધુ રકમ હોય તો ફરિયાદ રાષ્ટ્રીય સમિતિ સમક્ષ કરવાની રહે છે.

સદર કાયદા મુજબ છેતરાયેલ ગ્રાહક ફરિયાદ કરે તેમાં પ્રક્રિયા સરળ અને ઝડપી હોઈ ગ્રાહકને વળતર સમયમાં મળી રહે છે. વળી ઉપરોકત ત્રણે માળખામાં કોઈ ફી આપવાની હોતી નથી. ફરિયાદી પોતે અથવા તેના ધ્વારા અધિકૃત કરેલ વ્યક્તિ પણ ફરિયાદ આપી શકે છે. આવી ફરિયાદ પોસ્ટથી પણ આપી શકાય છે. છેતરાયેલ ગ્રાહકે ફરિયાદમાં પોતાનું નામ તથા સરનામું, જેની સામે ફરિયાદ કરી હોય તેમનું પુરૂ નામ તથા સરનામું. ફરિયાદ સંબંધી વિગતો અને બિના કયારે બની તેની વિગતો તેમજ ફરિયાદ સંબંધી જરૂરી દસ્તાવેજો અને રાહત કે વળતર મેળવવાની ઈચ્છા વગેરે દર્શાવવી. વળતર :

ફરિયાદીની વિગતો તથા માંગેલ વળતર મુજબ ફોરમ માલમાં રેલ ખામીનું નિરાકરણ કરવા, માલ બદલી આપવી, માલની કિંમત પરત કરવા કે નુકશાન ઈજા સહન કરવા બદલ વળતર આપવા અંગેના આદેશ કરી શકે છે. અપીલ પ્રક્રિયા :

જિલ્લા ફોરમના નિર્ણયથી અસંતોષ હોય તો ૩૦ દિવસની સમય મર્યાદામાં રાજય સમિતિને અપીલ કરી શકાય છે. તદઉપરાંત રાજય સમિતિના નિર્ણયથી અસંતોષ થાય તો પછીના ૩૦ દિવસમાં કેન્દ્રિય સમિતિને અપીલ કરી શકાય છે. ત્યારબાદ કેન્દ્રિય સમિતિના નિર્ણયથી અસંતોષ હોય તો ૩૦ દિવસમાં સુપ્રીમ કોર્ટમાં અપીલ કરી શકાય છે. ફરિયાદના નિકાલ માટે :

ગ્રાહક સુરક્ષા અધિનિયમનો મુળભૂત હેતુ ગ્રાહકને સરળ, ઝડપી અને સસ્તો ન્યાય મળે તે છે. તેથી જો ત્રણે કક્ષાએ જે કિસ્સામાં ચીજવસ્તુનું પરિક્ષણ કે વિશ્લેષણ જરૂરી ન હોય તો ત્રણ–પાંચ માસમાં ફરિયાદનું નિવારણ થાય છે. અપીલના કિસ્સામાં અપીલની પહેલી સુનાવણીથી ત્રણ માસના સમયગાળામાં તેનું નિવારણ કરાય છે.