ડિજિટલ યુગમાં ગ્રાહક સુરક્ષા પર રાષ્ટ્રીય કાર્યશાળા

વર્કશોપની પૃષ્ઠભૂમિ

વિશ્વની અર્થવ્યવસ્થાની વધતી જતી પરસ્પર નિર્ભરતા અને વ્યાપાર પ્રથાઓના આંતરરાષ્ટ્રીય પાત્રે ગ્રાહક અધિકારો, સંરક્ષણ અને પ્રમોશન પર સાર્વત્રિક ભારના વિકાસમાં ફાળો આપ્યો છે. વિશ્વભરના ગ્રાહકો ગુણવત્તાયુક્ત માલસામાન અને બહેતર સેવાઓના રૂપમાં પૈસાની કિંમતની માંગ કરી રહ્યા છે. આધુનિક તકનીકી વિકાસોએ કોઈ શંકા નથી કે માલ અને સેવાઓની ગુણવત્તા, ઉપલબ્ધતા અને સલામતી પર મોટી અસર કરી છે. પરંતુ જીવનની હકીકત એ છે કે ગ્રાહકો હજુ પણ અનૈતિક અને શોષણકારી પ્રથાઓનો ભોગ બને છે.

ઈન્ટરનેટ અને વિકસતી ટેક્નોલોજીએ લોકોની રોજિંદી પ્રવૃત્તિઓ જેમ કે શોપિંગ અને બેંકિંગ કરવાની રીતમાં નાટ્યાત્મક રીતે ફેરફાર કર્યો છે. પ્રોડક્ટ, કેનવાસ અને છેલ્લે ખરીદી વિશે વધુ જાણવા માટે ભૌતિક સ્ટોરમાં જવાનું પહેલાં સામાન્ય પ્રથા હતી. હવે, સ્માર્ટ ઉપકરણનો ઉપયોગ કરીને થોડી ક્લિક્સમાં બધું કરવું શક્ય છે. લોકોએ તેમના ઘરની બહાર નીકળવું પણ જરૂરી નથી.

આ નવીનતાઓને કારણે, ગ્રાહકની ખરીદીની વર્તણૂક બદલાઈ ગઈ છે. ઈન્ટરનેટ ખરીદદારો માટે માહિતીનો અધિકૃત સ્ત્રોત બની ગયો છે અને માર્કેટર્સ માટે તેમના ઉત્પાદનોની જાહેરાત કરવાનો માર્ગ બની ગયો છે. ગ્રાહકોને જાળવી રાખવા અને વેચાણ વધારવા માટે, ઘણા બ્રિક-એન્ડ-મોર્ટાર સ્ટોર્સે તેમના ગ્રાહકોની માંગને ધ્યાનમાં રાખવા માટે તેમની દુકાનનું ઑનલાઇન સંસ્કરણ મૂક્યું છે.

સ્માર્ટફોન મોટાભાગના લોકો માટે શોપિંગ આસિસ્ટન્ટ પણ બની ગયા છે. આજે મોટી સંખ્યામાં ખરીદદારો સ્ટોરમાં હોય ત્યારે તેમના ઉપકરણોનો ઉપયોગ કરે છે જેથી તેઓ આઇટમ વિશે વધુ માહિતી મેળવી શકે, અન્ય બ્રાન્ડ સાથે કિંમતોની તુલના કરી શકે અથવા વધુ સારા સોદા શોધી શકે. લોકો ઉત્પાદનની માહિતી માટે વેચાણકર્તાઓ પર આધાર રાખવાથી ખૂબ આગળ આવ્યા છે. સ્માર્ટફોન અથવા કોમ્પ્યુટરનો વધતો ઉપયોગ, અને સોશિયલ મીડિયામાં લોગ ઇન કરવું અથવા ઓનલાઈન બિલ ચૂકવવા, ઈકોમર્સ વેબસાઈટ પરથી ગેજેટ્સ ખરીદવા અથવા એટીએમમાંથી પૈસા ઉપાડવાથી વપરાશકર્તાઓ જોખમમાં બેઠા છે. આવી પ્રવૃત્તિઓમાં, ઇલેક્ટ્રોનિક સંચાર દ્વારા વારંવાર દૂષિત કારણોસર વપરાશકર્તાનામ, પાસવર્ડ, આધાર કાર્ડની માહિતી અને ક્રેડિટ કાર્ડની વિગતો જેવી સંવેદનશીલ માહિતી માટે ફિશિંગનો પ્રયાસ પણ વધ્યો છે. જો વપરાશકર્તા

નબળી તકનીકી કુશળતા ધરાવે છે અને કોઈપણ એપ્લિકેશન અથવા વેબસાઇટ પર મુક્તપણે વિશ્વાસ રાખે છે, તે ફિશિંગ અથવા ઑનલાઇન છેતરપિંડીનો ભોગ બની શકે છે.

આરબીઆઈના ડેટા મુજબ, 2015-16માં બેંકો દ્વારા એટીએમ, ક્રેડિટ અને ડેબિટ કાર્ડ્સ તેમજ નેટ બેંકિંગ છેતરપિંડી સંબંધિત 11,997 કેસ નોંધાયા હતા. આ ઉપભોક્તાવાદ અને આવી દૂષિત પ્રવૃત્તિઓ વિશે જાગૃતિના અભાવ માટે ચિંતા પેદા કરે છે. તેથી, ફિશિંગ, અનૈતિક પ્રથાઓ અને ફરિયાદ નિવારણના આવા જોખમોને ઓળખવાની ક્ષમતા બનાવવા માટે વર્કશોપ જરૂરી છે.

આજે જે રીતે વ્યવસાય ચલાવવામાં આવે છે તેમાં પણ બહેતર સેવાઓ અને ઉત્પાદનો આજે ઉપલબ્ધ છે તે બદલાયું છે. વ્યવસાયોએ આ ફેરફારો સાથે અનુકૂલન સાધવા માટે યોગ્ય જોયું છે-અને યોગ્ય રીતે. અનુકૂલન કરવામાં નિષ્ફળતા માત્ર સ્પર્ધકો દ્વારા પાછળ રહી જવા માટે પરિણમી શકે છે. તેથી, ડિજિટલ જાહેરાતોને રોજગારી આપવા સિવાય, ઈંટ અને મોર્ટાર સ્ટોર્સ તેમની ઈ-કોમર્સ વેબસાઈટ સેટ કરી રહ્યાં છે અથવા તેમના ઉત્પાદનોને ઓનલાઈન માર્કેટપ્લેસમાં સૂચિબદ્ધ કરી રહ્યાં છે.

ડિજિટલ ટેક્નોલોજીના વિસ્તરણ સાથે ગ્રાહકોને નવી પ્રકારની સમસ્યાઓનો સામનો કરવો પડી રહ્યો છે. ગ્રાહકોનું શોષણ અસંખ્ય સ્વરૂપો ધારણ કરે છે જેમ કે ખાદ્ય પદાર્થોમાં ભેળસેળ, શંકાસ્પદ ભાડે ખરીદી યોજનાઓ, ઊંચી કિંમતો, નબળી ગુણવત્તા, ખામીયુક્ત સેવાઓ, ભ્રામક જાહેરાતો, જોખમી ઉત્પાદનો, બ્લેક માર્કેટિંગ અને ઘણું બધું. બજારમાં સલામત રહેવા માટે ગ્રાહકો પાસે પસંદગી તેમજ કુશળતા અને જ્ઞાનનો અભાવ છે. તાજેતરના અહેવાલો દર્શાવે છે કે બજારમાં મોટી સંખ્યામાં નકલી અને બનાવટી ઉત્પાદનો ઉપલબ્ધ છે. ગ્રામીણ વિસ્તારોમાં શોષણ વધુ ગંભીર છે કારણ કે ગ્રાહકો અભણ છે અને તેમના અધિકારોથી અજાણ છે. વધુમાં, માહિતી ક્રાંતિએ ગ્રાહકો માટે નવા પ્રકારના પડકારો ફેંક્યા છે જેમ કે ઈ-કોમર્સ, સાયબર ક્રાઈમ્સ, પ્લાસ્ટિક મની વગેરે, જે ઉપભોક્તાને વધુ મોટી રીતે અસર કરે છે.

કન્ઝ્યુમર પ્રોટેક્શન એક્ટ 1986 છ ઉપભોક્તા અધિકારો અને ત્રણ સ્તરીય ગ્રાહક ફરિયાદ નિવારણ પદ્ધતિની જોગવાઈ કરે છે. આ કાયદો કુદરતી ન્યાયના સિદ્ધાંતો પર આધારિત સરળ, ઝડપી ન્યાયની જોગવાઈ કરે છે. જોકે વર્ષોથી વિવિધ કારણોસર ફરિયાદોના નિકાલમાં ભારે વિલંબ થયો છે. તદુપરાંત, વૈશ્વિકીકરણ અને માહિતી ટેકનોલોજીની પ્રગતિ સાથે આ કાયદો નવા પડકારોનો સામનો કરવામાં સક્ષમ નથી. નવા પડકારોનો સામનો કરવાની જરૂરિયાતને ધ્યાનમાં રાખીને સંસદમાં નવું ગ્રાહક સુરક્ષા બિલ રજૂ કરવામાં આવ્યું છે. બિલમાં જોગવાઈ છે

ઈ-કોમર્સ, ઉત્પાદન જવાબદારી, ફરિયાદોની ઓનલાઈન ફાઇલિંગ વગેરે ક્ષેત્રે ગ્રાહકોને સુરક્ષા સુનિશ્ચિત કરવાની જોગવાઈ.

ઉપભોક્તા સુરક્ષા એ એક સામાજિક-આર્થિક કાર્યક્રમ છે જેને સરકાર તેમજ વ્યવસાય દ્વારા અનુસરવામાં આવે છે કારણ કે ગ્રાહકોનો સંતોષ બંનેના હિતમાં છે. આ સંદર્ભમાં, સરકારની, જોકે, યોગ્ય નીતિના પગલાં, કાનૂની માળખું અને વહીવટી માળખા દ્વારા ગ્રાહકોના હિત અને અધિકારોનું રક્ષણ કરવાની પ્રાથમિક જવાબદારી છે. ઉપભોક્તાઓને સશક્ત કરવાનો શ્રેષ્ઠ માર્ગ તેમને શિક્ષિત કરવાનો અને તેમના અધિકારો અને જવાબદારીઓ વિશે જાગૃત કરવાનો છે અને આ બે દિવસીય વર્કશોપ તે જ કરવા માંગે છે.

વર્કશોપના ઉદ્દેશ્યો:

સેમિનારના અંતે સહભાગીઓ આ કરી શકશે:

• બજાર અર્થતંત્રમાં ગ્રાહક સુરક્ષાની જરૂરિયાત અને મહત્વની પ્રશંસા કરો;

• ગ્રાહક સુરક્ષા અધિનિયમની જોગવાઈઓ અને ગ્રાહક સુરક્ષા પર અસર કરતા અન્ય કાયદાઓને સમજો;

• સેવાઓ અને ઉત્પાદનો સંબંધિત તેમના જ્ઞાન અને કૌશલ્યને વધારવું;

• ફરિયાદ નિવારણ અને ફરિયાદ દાખલ કરવાની પ્રક્રિયાને સમજવામાં મદદ કરો;

• ઉપભોક્તા ચળવળને આગળ લઈ જવા માટે તેમને સક્ષમ કરવા માટે આ વિસ્તારમાં તેમની ક્ષમતા બનાવો.

• જેમના માટે:

સેમિનાર વિવિધ વિભાગો (ગ્રાહક અને ખાદ્ય, શિક્ષણ, આરોગ્ય, પરિવહન, ગ્રામીણ વિકાસ અને પીઆરઆઈ વગેરે), શિક્ષકો, સેવા પ્રદાતાઓ, ટ્રેનર્સ અને એનજીઓના અધિકારીઓ માટે છે. (જૂથમાં 70-80 સહભાગીઓ હોઈ શકે છે)

•વર્કશોપનો સમયગાળો:બે દિવસ (જાન્યુઆરી 3 અને 4, 2020)

•સ્થળ:કન્વેન્શન હોલ, હેમચંદ્રાચાર્ય ઉત્તર ગુજરાત યુનિવર્સિટી, પાટણ, ગુજરાત

•પ્રમાણપત્ર:બે દિવસીય વર્કશોપના અંતે ભાગ લેનારને કાર્યક્રમ પૂર્ણ કરવા બદલ પ્રમાણપત્રો એનાયત કરવામાં આવશે