ગ્રાહકને જાણો

ગ્રાહક કોણ અને શું છે?

તમારામાંના દરેક, આપણામાંના દરેક, ગ્રાહક છે. 

શબ્દકોશમાંની વ્યાખ્યા એવી વ્યક્તિનો ઉલ્લેખ કરે છે જે વ્યક્તિગત ઉપયોગ માટે ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓ ખરીદે છે અને ગ્રાહક તરીકે ઉત્પાદન અથવા પુનર્વેચાણ માટે નહીં. વર્તમાન પરિસ્થિતિમાં ઉપભોક્તા એ વ્યક્તિ છે જે મૂલ્યાંકન કરવામાં રોકાયેલ છે, acquiring, અને તેની જરૂરિયાતો અને ઇચ્છાઓને સંતોષવા માટે માલ અને સેવાઓનો ઉપયોગ કરે છે. ઉપભોક્તા એ બજારની મુખ્ય વ્યક્તિ છે અને તમામ પ્રવૃત્તિઓ આ વ્યક્તિની આસપાસ કરવામાં આવે છે. ઉત્પાદન અને વપરાશ વચ્ચેનો જૂનો ગાઢ સંબંધ હવે બદલાઈ ગયો છે. ગ્રાહકો હવે તેમની જરૂરિયાતો સંતોષવા જટિલ ઔદ્યોગિક પ્રણાલી પર નિર્ભર છે. માલસામાન અને સેવાઓનો ગુણાકાર થયો છે અને તે વધુ જટિલ બની ગયો છે, જેમાંથી સમજદારીપૂર્વક પસંદગી કરવી મુશ્કેલ બની છે.

ઉપભોક્તાવાદ શું છે?

first અને મૂળભૂત સમજૂતી એ ગ્રાહકોના હિતોનું રક્ષણ અથવા પ્રમોશન છે. બીજી તરફ તેનો અપમાનજનક સંદર્ભ ઉપભોક્તા ચીજવસ્તુઓના સંપાદન સાથે સમાજના વ્યસ્તતાનો છે. કોઈ પણ ઉપભોક્તાવાદના કૃત્ય તરીકે ગ્રાહકોના સંબંધમાં સેવા પ્રદાતાઓ તરફથી વાજબી અને નૈતિક પ્રથાઓ સુનિશ્ચિત કરવા માટે ઉપભોક્તાઓ દ્વારા ચળવળનો વિચાર કરી શકે છે.

ઐતિહાસિક રીતે:

ગ્રાહકોના વિવિધ અધિકારો અને જવાબદારીઓ છે. યુનાઈટેડ નેશન્સ (UN) એ ગ્રાહક સુરક્ષા માટે માર્ગદર્શિકા ઘડી હતી. 1985 માં અપનાવવામાં આવે તે પહેલાં 1960 થી 1960 ના દાયકાથી યુએન માર્ગદર્શિકાના ડ્રાફ્ટ પર ખૂબ જ લંબાણપૂર્વક ચર્ચા કરવામાં આવી હતી. /449. 2010 કે જે ગ્રાહક સુરક્ષા માટે યુએન માર્ગદર્શિકા અપનાવવાના 25મા વર્ષને ચિહ્નિત કરે છે.

યુએનના સામાન્ય સિદ્ધાંતો નીચે મુજબ ગ્રાહકોની કાયદેસર જરૂરિયાતો નક્કી કરે છે:

• ગ્રાહકોને તેમના સ્વાસ્થ્ય અને સલામતી માટેના જોખમોથી રક્ષણ

• ગ્રાહકોના આર્થિક હિતોનું પ્રમોશન અને રક્ષણ

• વ્યક્તિગત ઇચ્છાઓ અને જરૂરિયાતો અનુસાર માહિતગાર પસંદગીઓ કરવા સક્ષમ કરવા માટે પર્યાપ્ત માહિતીની ઉપભોક્તા ઍક્સેસ

• ઉપભોક્તા શિક્ષણ, ઉપભોક્તા પસંદગીના પર્યાવરણીય, સામાજિક અને આર્થિક પ્રભાવો પરના શિક્ષણ સહિત

• અસરકારક ઉપભોક્તા નિવારણની ઉપલબ્ધતા

• ઉપભોક્તા અને અન્ય સંબંધિત જૂથો અથવા સંગઠનો બનાવવાની સ્વતંત્રતા અને આવા સંગઠનો માટે તેમને અસર કરતી નિર્ણય લેવાની પ્રક્રિયાઓમાં તેમના મંતવ્યો રજૂ કરવાની તક

• ટકાઉ વપરાશ પેટર્નનો પ્રચાર (1999માં ઉમેરાયેલ).

• સમય જતાં, ગ્રાહક ચળવળએ આ વિઝનને આઠ મૂળભૂત ગ્રાહક અધિકારોના સમૂહમાં વિકસાવ્યું છે.

• મૂળભૂત જરૂરિયાતોની સંતોષનો અધિકાર - મૂળભૂત, આવશ્યક ચીજવસ્તુઓ અને સેવાઓની ઍક્સેસ મેળવવા માટે: પર્યાપ્ત ખોરાક, કપડાં, આશ્રય, આરોગ્ય સંભાળ, શિક્ષણ, જાહેર ઉપયોગિતાઓ, પાણી અને સ્વચ્છતા.

• સલામતીનો અધિકાર - ઉત્પાદનો, ઉત્પાદન પ્રક્રિયાઓ અને સેવાઓ સામે રક્ષણ મેળવવું, જે આરોગ્ય અથવા જીવન માટે જોખમી છે.

• જાણ કરવાનો અધિકાર - જાણકાર પસંદગી કરવા માટે જરૂરી તથ્યો આપવા અને અપ્રમાણિક અથવા ગેરમાર્ગે દોરતી જાહેરાતો અને લેબલિંગ સામે રક્ષણ મેળવવા માટે.

• પસંદ કરવાનો અધિકાર - સંતોષકારક ગુણવત્તાની ખાતરી સાથે સ્પર્ધાત્મક ભાવે ઓફર કરવામાં આવતા ઉત્પાદનો અને સેવાઓની શ્રેણીમાંથી પસંદ કરવામાં સમર્થ થવા માટે.

• સાંભળવાનો અધિકાર - સરકારી નીતિના નિર્માણ અને અમલમાં અને ઉત્પાદનો અને સેવાઓના વિકાસમાં ઉપભોક્તા હિતોનું પ્રતિનિધિત્વ કરવું.

• નિવારણનો અધિકાર - ખોટી રજૂઆત, ક્ષીણ સામાન અથવા અસંતોષકારક સેવાઓ માટે વળતર સહિત ન્યાયી દાવાઓની વાજબી પતાવટ મેળવવા માટે.

• ઉપભોક્તા શિક્ષણનો અધિકાર - મૂળભૂત ઉપભોક્તા અધિકારો અને જવાબદારીઓ અને તેના પર કેવી રીતે કાર્ય કરવું તે વિશે જાગૃત હોવા સાથે, માલ અને સેવાઓ વિશે માહિતગાર, આત્મવિશ્વાસપૂર્ણ પસંદગી કરવા માટે જરૂરી જ્ઞાન અને કુશળતા પ્રાપ્ત કરવા માટે.

• સ્વસ્થ વાતાવરણનો અધિકાર - એવા વાતાવરણમાં જીવવાનો અને કામ કરવાનો, જે વર્તમાન અને ભાવિ પેઢીઓની સુખાકારી માટે જોખમી નથી.