उपभोक्ता अधिनियम के बारे में।

(संशोधन के बाद उपभोक्ता संरक्षण (संशोधन) अधिनियम, 2002 [2002 का 62] में संशोधन किया गया, जिसे राज्यसभा ने 11.4.2002 को, लोकसभा ने 30.7.2002 को {कुछ संशोधनों के साथ} और फिर 22.11 को राज्यसभा द्वारा पारित किया। .2002 और भारत के राष्ट्रपति ने 17. 12.2002 को स्वीकृति दी और अधिसूचना 18.12.2002 को जारी की गई। अधिनियम के प्रावधानों को 15.3.2003 से प्रभावी किया जा रहा है।
संशोधन बोल्ड और इटैलिक रूप में दिखाए गए हैं

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 1986

(1986 का 68)

24 दिसंबर; 1986

उपभोक्ताओं के विवादों के निपटारे के लिए और उपभोक्ताओं के विवादों के निपटारे के लिए उपभोक्ताओं के हितों की बेहतर सुरक्षा और उस उद्देश्य के लिए प्रावधान करने के लिए एक अधिनियम।

भारतीय गणराज्य के तैंतीसवें वर्ष में संसद द्वारा इसे अधिनियमित किया गया है: -

PRELIMINARYCONSUMER संरक्षण विभाग
उपभोक्ता की चिंताओं को कम करता है
कई तरह का

अध्याय 1

प्रारंभिक

1. लघु शीर्षक, सीमा, प्रारंभ और आवेदन। - (1) इस अधिनियम को उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 1986 कहा जा सकता है।
(२) यह जम्मू और कश्मीर राज्य को छोड़कर पूरे भारत में फैला हुआ है।
(३) यह ऐसी तारीख पर लागू होगा, जब अधिसूचना के अनुसार केंद्र सरकार विभिन्न राज्यों के लिए और इस अधिनियम के विभिन्न प्रावधानों के लिए नियुक्ति और नियुक्ति कर सकती है।
(4) केंद्र सरकार द्वारा अधिसूचना के अनुसार अन्यथा स्पष्ट रूप से उपलब्ध कराए गए अनुसार, यह अधिनियम सभी वस्तुओं और सेवाओं पर लागू होगा।
2. परिभाषाएँ। - (१) इस अधिनियम में, जब तक कि संदर्भ से अन्यथा अपेक्षित न हो, -
(ए) "उपयुक्त प्रयोगशाला" का अर्थ है प्रयोगशाला या संगठन-
(i) केंद्र सरकार द्वारा मान्यता प्राप्त;
(ii) राज्य सरकार द्वारा मान्यता प्राप्त, इस दिशा में केंद्र सरकार द्वारा निर्धारित किए जा सकने वाले दिशानिर्देशों के अधीन; या
(iii) किसी भी कानून के तहत या उसके द्वारा स्थापित किसी भी प्रयोगशाला या संगठन को लागू होने के समय, जो केंद्र सरकार या राज्य सरकार द्वारा बनाए रखा जाता है, वित्तपोषित या सहायता प्रदान करता है, किसी भी माल के विश्लेषण या परीक्षण को निर्धारित करने की दृष्टि से क्या इस तरह के सामान किसी भी दोष से पीड़ित हैं;
(आ) "शाखा कार्यालय" का अर्थ है-
(i) किसी भी प्रतिष्ठान को विपरीत पार्टी द्वारा शाखा के रूप में वर्णित किया गया है; या
(ii) किसी भी प्रतिष्ठान को एक ही या काफी हद तक उसी गतिविधि पर ले जाना जो प्रतिष्ठान के मुख्य कार्यालय द्वारा किया जाता है;
(बी) "शिकायतकर्ता" का अर्थ है-
(i) एक उपभोक्ता; या
(ii) कंपनी अधिनियम, 1956 (1of 1956) या किसी अन्य कानून के तहत पंजीकृत किसी भी स्वैच्छिक उपभोक्ता संघ के लागू होने के समय के लिए; या
(iii) केंद्र सरकार या कोई राज्य सरकार,
(iv) एक या अधिक उपभोक्ता, जहां एक ही ब्याज वाले कई उपभोक्ता हैं;
(v) किसी उपभोक्ता की मृत्यु के मामले में, उसका कानूनी उत्तराधिकारी या प्रतिनिधि; कौन या कौन शिकायत करता है;
(ग) "शिकायत" का अर्थ है किसी शिकायतकर्ता द्वारा लिखित में कोई आरोप -
(i) किसी भी ट्रेडर या सर्विस प्रोवाइडर द्वारा अनुचित व्यापार प्रथा या प्रतिबंधात्मक व्यापार प्रथा को अपनाया गया है;
(ii) उसके द्वारा खरीदा गया सामान या उसके द्वारा खरीदे जाने के लिए सहमत; एक या अधिक दोषों से पीड़ित;
(iii) किसी भी सम्मान में कमी से पीड़ित सेवाओं को काम पर रखा गया या लाभ उठाया गया या उसके द्वारा काम पर रखा गया या उसका लाभ उठाया गया;
(iv) एक व्यापारी या सेवा प्रदाता, जैसा भी मामला हो, माल के लिए या शिकायत में उल्लिखित सेवा के लिए मूल्य से अधिक कीमत वसूलता है -
(ए) समय के बल पर या किसी कानून के तहत तय किया गया
(बी) माल या ऐसे सामान वाले किसी भी पैकेज पर प्रदर्शित;
(ग) उसके द्वारा या किसी भी कानून के तहत उसके द्वारा प्रदर्शित मूल्य सूची पर लागू होने वाले समय के लिए;
(घ) पार्टियों के बीच सहमति;
(v) ऐसे सामान, जो सार्वजनिक और बिक्री के लिए खतरनाक हो सकते हैं, जब उनका इस्तेमाल किया जाता है या जनता के लिए बिक्री के लिए पेश किया जाता है, -
(ए) ऐसे सामानों की सुरक्षा से संबंधित किसी भी मानक के उल्लंघन में जब तक किसी कानून के तहत या उसके अनुपालन के लिए आवश्यक हो;
(बी) यदि व्यापारी उचित परिश्रम के साथ जान सकता है कि जो सामान पेश किया गया है वह जनता के लिए असुरक्षित है;
(vi) ऐसी सेवाएँ जो उपयोग किए जाने पर जनता के जीवन और सुरक्षा के लिए खतरनाक या संभावित हैं, सेवा प्रदाता द्वारा दी जा रही हैं, जिन्हें ऐसे व्यक्ति को जीवन और सुरक्षा के लिए हानिकारक होने के कारण जाना जा सकता है; ”;
(d) "उपभोक्ता" का अर्थ है कोई भी व्यक्ति जो-
(i) विचार के लिए कोई भी सामान खरीदता है जिसे भुगतान किया गया है या वादा किया गया है या आंशिक रूप से भुगतान किया गया है और आंशिक रूप से वादा किया गया है, या आस्थगित भुगतान की किसी भी प्रणाली के तहत और इस तरह के माल के किसी भी उपयोगकर्ता को उस व्यक्ति के अलावा शामिल है जो भुगतान किए गए या वादे के लिए इस तरह के सामान खरीदता है। आंशिक रूप से भुगतान किया गया या आंशिक रूप से वादा किया गया है, या ऐसे व्यक्ति के अनुमोदन के साथ उपयोग किए जाने पर आस्थगित भुगतान की किसी भी प्रणाली के तहत, लेकिन ऐसे व्यक्ति को शामिल नहीं किया जाता है जो पुनर्विक्रय के लिए या किसी व्यावसायिक उद्देश्य के लिए इस तरह का सामान प्राप्त करता है; या
(ii) किसी विचार के लिए किसी सेवा के काम पर रखने या उसका लाभ उठाने या देने का वादा या आंशिक रूप से भुगतान किया गया या आंशिक रूप से वादा किया गया, या आस्थगित भुगतान की किसी भी प्रणाली के तहत और ऐसी सेवाओं के किसी भी लाभार्थी को शामिल किया जाता है, जो उस व्यक्ति के अलावा है, जो 'काम पर रखता है' भुगतान की गई या वादा की गई या आंशिक रूप से भुगतान की गई या आस्थगित भुगतान की किसी प्रणाली के तहत सेवाओं के लिए, जब ऐसी सेवाओं का उल्लेख पहले व्यक्ति के अनुमोदन के साथ किया जाता है, लेकिन ऐसे व्यक्ति को शामिल नहीं किया जाता है जो किसी भी वाणिज्यिक के लिए ऐसी सेवाओं का लाभ उठाता है। उद्देश्य;
स्पष्टीकरण। इस खंड के प्रयोजनों के लिए, "व्यावसायिक उद्देश्य" में उनके द्वारा खरीदे गए और उनके द्वारा उपयोग किए गए सामानों का एक व्यक्ति द्वारा उपयोग नहीं किया जाता है और विशेष रूप से स्वरोजगार के माध्यम से अपनी आजीविका अर्जित करने के प्रयोजनों के लिए उनके द्वारा प्राप्त सेवाओं;
(() "उपभोक्ता विवाद" का अर्थ एक विवाद है जहां व्यक्ति जिसके खिलाफ शिकायत की गई है, वह शिकायत में निहित आरोपों से इनकार या विवाद करता है।
(च) "दोष" का अर्थ किसी दोष, गुणवत्ता, मात्रा, सामर्थ्य, शुद्धता या मानक में कोई खराबी या कमी है, जिसे किसी भी अनुबंध के तहत, व्यक्त या निहित या उस समय के लिए बनाए रखा जाना आवश्यक है किसी भी सामान के संबंध में व्यापारी द्वारा किसी भी तरीके से दावा किया जाता है;
(छ) "कमी" का अर्थ किसी भी दोष, अपूर्णता, कमी या अपर्याप्तता की गुणवत्ता, प्रकृति और प्रदर्शन के तरीके से है जो किसी भी कानून के तहत या उसके लागू होने के समय बनाए रखा जाना चाहिए या उसके द्वारा निष्पादित किया जाना चाहिए। किसी अनुबंध के अनुसरण में व्यक्ति या किसी सेवा के संबंध में अन्यथा;
(ज) "जिला फोरम" का अर्थ धारा 9 के खंड (ए) के तहत स्थापित एक उपभोक्ता विवाद निवारण फोरम है;
(i) "माल" का अर्थ माल की बिक्री अधिनियम, 1930 (1930 का 3) में परिभाषित माल है;
(जे) "निर्माता" का अर्थ है एक व्यक्ति जो-
(i) किसी माल या उसके भाग को बनाता या बनाता है; या
(ii) किसी माल का निर्माण या निर्माण नहीं करता बल्कि उसके द्वारा निर्मित या निर्मित अन्य भागों को असेंबल करता है; या
(iii) किसी अन्य निर्माता द्वारा निर्मित या निर्मित किसी भी सामान पर अपना खुद का चिह्न लगाने या लगाने का कारण बनता है;
व्याख्या - जहां कोई निर्माता अपने द्वारा रखे गए किसी भी शाखा कार्यालय में किसी भी सामान या उसके हिस्से को भेजता है, ऐसे शाखा कार्यालय को निर्माता नहीं माना जाएगा, भले ही इसके लिए भेजे गए भागों को ऐसे शाखा कार्यालय में इकट्ठा किया जाए और उन्हें बेचा या वितरित किया जाए। शाखा;
(jj) "सदस्य" में राष्ट्रीय आयोग या राज्य आयोग या जिला फोरम के अध्यक्ष और सदस्य शामिल हैं, जैसा भी मामला हो;
(k) "राष्ट्रीय आयोग" का अर्थ है धारा 9 के खंड (सी) के तहत स्थापित राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग;
(एल) "अधिसूचना" का अर्थ सरकारी राजपत्र में प्रकाशित अधिसूचना है;
(एम) "व्यक्ति" में शामिल हैं, -
(i) एक फर्म पंजीकृत है या नहीं;
(ii) एक हिंदू अविभाजित परिवार;
(iii) एक सहकारी समिति;
(iv) व्यक्तियों का प्रत्येक अन्य संघ चाहे वह सोसायटी पंजीकरण अधिनियम, 1860 (1860 का 21) के तहत पंजीकृत हो या नहीं;
(एन) "निर्धारित" का अर्थ है राज्य सरकार द्वारा बनाए गए नियमों द्वारा, या जैसा भी मामला हो, केंद्र सरकार द्वारा इस अधिनियम के तहत;
(एनएन) "विनियमन" इस अधिनियम के तहत राष्ट्रीय आयोग द्वारा बनाए गए नियमों का मतलब है;
(nnn) "प्रतिबंधात्मक व्यापार प्रथा" का अर्थ है एक व्यापार प्रथा जो मूल्य या वितरण की शर्तों में हेरफेर करने या वस्तुओं या सेवाओं से संबंधित बाजार में आपूर्ति के प्रवाह को प्रभावित करने के लिए इस तरह से प्रभावित करती है जैसे कि उपभोक्ताओं पर अनुचित लागतें लगाना या प्रतिबंध और शामिल होंगे-
(ए) इस तरह के सामानों की आपूर्ति में या जिन सेवाओं ने नेतृत्व किया है या मूल्य में वृद्धि की संभावना है, प्रदान करने में किसी व्यापारी द्वारा सहमत अवधि से परे देरी;
(बी) किसी भी व्यापार अभ्यास, जिसके लिए उपभोक्ता को किसी भी सामान को खरीदने, रखने या उसका लाभ उठाने की आवश्यकता होती है या, जैसा भी मामला हो, सेवाओं को अन्य वस्तुओं या सेवाओं को खरीदने, किराए पर लेने या प्राप्त करने से पहले की स्थिति के रूप में;
(ओ) "सेवा" का अर्थ किसी भी विवरण की सेवा है जो संभावित उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्ध है और इसमें शामिल है, लेकिन यह सीमित नहीं है, बैंकिंग, वित्तपोषण बीमा, परिवहन, प्रसंस्करण, बिजली या अन्य ऊर्जा की आपूर्ति, बोर्ड के संबंध में सुविधाओं का प्रावधान या आवास या निर्माण, आवास निर्माण, मनोरंजन, मनोरंजन या समाचारों या अन्य सूचनाओं का शुद्धिकरण, लेकिन किसी भी सेवा का नि: शुल्क या व्यक्तिगत सेवा के अनुबंध के तहत प्रतिपादन शामिल नहीं है;
(oo) "विचित्र वस्तुओं और सेवाओं" का अर्थ ऐसी वस्तुओं और सेवाओं से है, जिनके वास्तविक होने का दावा किया जाता है, लेकिन वे वास्तव में ऐसा नहीं हैं;
(पी) "राज्य आयोग" का अर्थ है खंड 9 के खंड (बी) के तहत एक राज्य में स्थापित एक उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग;
(क्यू) किसी भी सामान के संबंध में "व्यापारी" का अर्थ है एक व्यक्ति जो बिक्री के लिए किसी भी सामान को बेचता या वितरित करता है और इसमें निर्माता शामिल होता है, और जहां इस तरह के सामान को पैकेज के रूप में बेचा या वितरित किया जाता है, जिसमें पैकर भी शामिल है;
(आर) "अनुचित व्यापार अभ्यास" का मतलब एक व्यापार अभ्यास है, जो किसी भी सामान की बिक्री, उपयोग या आपूर्ति को बढ़ावा देने के उद्देश्य से, किसी भी अनुचित तरीके या अनुचित या भ्रामक व्यवहार को अपनाता है, जिसमें निम्न में से कोई भी शामिल है प्रथाओं, अर्थात्; -
(1) किसी भी बयान को बनाने का अभ्यास, चाहे मौखिक रूप से या लिखित रूप में या दृश्य प्रतिनिधित्व द्वारा, -
(i) झूठा प्रतिनिधित्व करता है कि माल एक विशेष मानक, गुणवत्ता, मात्रा, ग्रेड, रचना, शैली या मॉडल के हैं;
(ii) गलत तरीके से प्रतिनिधित्व करता है कि सेवाएं एक विशेष मानक, गुणवत्ता या ग्रेड की हैं;
(iii) नए माल के रूप में किसी भी पुन: निर्मित, दूसरे हाथ, पुनर्निर्मित, पुनर्निर्मित या पुराने माल का प्रतिनिधित्व करता है;
(iv) यह दर्शाता है कि वस्तुओं या सेवाओं के पास प्रायोजन, अनुमोदन, प्रदर्शन, विशेषताओं, सामान, उपयोग या लाभ हैं जो ऐसे सामान या सेवाओं के पास नहीं हैं;
(v) यह दर्शाता है कि विक्रेता या आपूर्तिकर्ता के पास एक प्रायोजन या अनुमोदन या संबद्धता है जो ऐसे विक्रेता या आपूर्तिकर्ता के पास नहीं है;
(vi) किसी भी सामान या सेवाओं की आवश्यकता, या की उपयोगिता से संबंधित एक गलत या भ्रामक प्रतिनिधित्व करता है;
(vii) जनता को किसी उत्पाद या ऐसे किसी भी सामान के प्रदर्शन, प्रभावकारिता या लम्बाई की कोई वारंटी या गारंटी देता है जो उसके पर्याप्त या उचित परीक्षण के आधार पर नहीं है;
बशर्ते कि जहां एक बचाव इस आशय के लिए उठाया जाता है कि इस तरह की वारंटी या गारंटी पर्याप्त या उचित परीक्षण पर आधारित है, तो इस तरह के बचाव के सबूत का बोझ इस तरह के बचाव को उठाने वाले व्यक्ति पर झूठ होगा;
(viii) जनता को एक ऐसे रूप में प्रतिनिधित्व देता है जो होने का उद्देश्य है-
(i) किसी उत्पाद या किसी सामान या सेवाओं की वारंटी या गारंटी; या
(ii) किसी लेख या उसके किसी भाग को बदलने, बनाए रखने या मरम्मत करने या सेवा को दोहराने या जारी रखने का एक वादा जब तक कि यह एक निर्दिष्ट परिणाम प्राप्त नहीं करता है, अगर इस तरह की वारंटी या गारंटी या वादा भौतिक रूप से भ्रामक है या कोई उचित संभावना नहीं है, तो ऐसी वारंटी, गारंटी या वादा किया जाएगा;
(ix) भौतिक रूप से जनता को उस मूल्य के बारे में भ्रमित करता है, जिस पर उत्पाद या उत्पाद या सामान या सेवाएं, जैसे कि, आमतौर पर बेचा या प्रदान किया गया है, और, इस प्रयोजन के लिए, मूल्य के रूप में एक प्रतिनिधित्व को संदर्भित करने के लिए समझा जाएगा। वह मूल्य, जिस पर उत्पाद या सामान या सेवाएं विक्रेताओं द्वारा बेची गई हैं या संबंधित बाजार में आम तौर पर आपूर्तिकर्ताओं द्वारा प्रदान की जाती हैं, जब तक कि यह स्पष्ट रूप से निर्दिष्ट नहीं किया जाता है कि किस कीमत पर उत्पाद बेचा गया है या सेवाओं को व्यक्ति द्वारा प्रदान किया गया है किसकी या किसकी ओर से प्रतिनिधित्व किया जाता है;
(x) किसी दूसरे व्यक्ति के सामान, सेवाओं या व्यापार को गलत या भ्रामक तथ्य देता है।
व्याख्या - खंड (1) के प्रयोजनों के लिए, एक कथन है कि-
(ए) बिक्री के लिए या उसके आवरण या कंटेनर पर प्रस्तुत या प्रदर्शित एक लेख पर व्यक्त किया गया; या
(बी) से जुड़ी, या साथ में डाली गई किसी भी चीज पर व्यक्त किया गया, जो बिक्री के लिए प्रस्तुत या प्रदर्शित किया जाता है, या ऐसा कुछ भी जिस पर लेख प्रदर्शन या बिक्री के लिए मुहिम शुरू की जाती है; या
(ग) जो कुछ भी बेचा जाता है, उसमें भेजा जाता है, भेजा जाता है, वितरित किया जाता है, प्रसारित किया जाता है या किसी अन्य तरीके से जो भी जनता के सदस्य को उपलब्ध कराया जाता है
माना जाता है कि यह एक बयान है जिसे जनता द्वारा और केवल उस व्यक्ति द्वारा व्यक्त किया गया है, जिसने बयान को व्यक्त, बनाया या सम्‍मिलित किया है;
(2) किसी भी समाचार पत्र में किसी भी विज्ञापन के प्रकाशन की अनुमति देता है, अन्यथा, किसी सौदे या कीमत पर बिक्री या आपूर्ति के लिए, उन वस्तुओं या सेवाओं के लिए, जो सौदे की कीमत पर बिक्री या आपूर्ति के लिए पेश नहीं की जाती हैं, या एक अवधि के लिए। वह है, और उस मात्रा में, जो उचित है, उस बाजार की प्रकृति के संबंध में जिसमें व्यापार किया जाता है, व्यवसाय की प्रकृति और आकार और विज्ञापन की प्रकृति।
स्पष्टीकरण। - खंड (2) के उद्देश्य के लिए, "मोलभाव करना" का अर्थ है-
(ए) एक मूल्य जो किसी भी विज्ञापन में एक सामान्य मूल्य या अन्यथा, या के संदर्भ में एक सौदा मूल्य होने के लिए कहा जाता है
(बी) एक मूल्य जो एक व्यक्ति जो विज्ञापन को पढ़ता है, सुनता है या देखता है, वह यथोचित रूप से एक सौदा मूल्य के बारे में समझेगा, जिस पर उत्पाद विज्ञापित या उत्पादों की तरह कीमतों के संबंध में होता है;
(3) परमिट-
(ए) उपहार, पुरस्कार या अन्य वस्तुओं की पेशकश के उद्देश्य से उन्हें प्रदान करने या बनाने के इरादे से नहीं कि कुछ दिया जा रहा है या मुफ्त में पेश किया जा रहा है जब यह पूरी तरह से या आंशिक रूप से लेन-देन में चार्ज की गई राशि द्वारा कवर किया जाता है। पूरा का पूरा;
(बी) किसी भी उत्पाद या किसी भी व्यावसायिक हित की बिक्री, उपयोग या आपूर्ति को प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से बढ़ावा देने के उद्देश्य से किसी भी प्रतियोगिता, लॉटरी, मौका या कौशल का खेल;
(3 ए) योजना के अंतिम परिणामों के बारे में जानकारी को बंद करने पर किसी भी योजना के प्रतिभागियों को उपहार, पुरस्कार या अन्य सामान निःशुल्क प्रदान करने से रोक दिया जाता है।
व्याख्या - इस उप-खंड के प्रयोजनों के लिए, किसी योजना के प्रतिभागियों को योजना के अंतिम परिणामों के बारे में सूचित किया जाएगा, जहां ऐसे परिणाम उचित समय के भीतर प्रकाशित होते हैं, प्रमुखता से उन्हीं समाचार पत्रों में प्रकाशित होते हैं जिनमें यह योजना थी मूल रूप से विज्ञापित;
(४) उपयोग किए जाने वाले सामानों की बिक्री या आपूर्ति की अनुमति देता है, या उपभोक्ताओं द्वारा प्रदर्शन के संबंध में निर्धारित प्राधिकारी द्वारा निर्धारित मानकों का अनुपालन नहीं करने का कारण जानने या होने का कारण जानने के लिए, उपभोक्ताओं द्वारा उपयोग किए जाने वाले एक प्रकार की संभावना है। , संरचना, सामग्री, डिजाइन, निर्माण, परिष्करण या पैकेजिंग के रूप में माल का उपयोग करने वाले व्यक्ति को चोट के जोखिम को रोकने या कम करने के लिए आवश्यक हैं;
(5) माल की जमाखोरी या विनाश की अनुमति देता है, या माल बेचने से इनकार करता है या उन्हें बिक्री के लिए या किसी भी सेवा को उपलब्ध कराने के लिए, यदि इस तरह की जमाखोरी या विनाश या इनकार उठता है या उठाने या उठाने का इरादा रखता है, तो लागत उन या अन्य समान वस्तुओं या सेवाओं के।
(६) सेवाओं के प्रावधान में भ्रामक वस्तुओं का निर्माण या बिक्री के लिए ऐसे सामानों की पेशकश या भ्रामक प्रथाओं को अपनाना।
(२) इस अधिनियम में किसी भी अन्य अधिनियम या प्रावधान का कोई संदर्भ जो कि किसी ऐसे क्षेत्र में लागू नहीं होता है, जिसके लिए यह अधिनियम लागू होता है, ऐसे क्षेत्र में लागू होने वाले अधिनियम या प्रावधान का संदर्भ होगा।
3. अधिनियम किसी अन्य कानून के अपमान की स्थिति में नहीं है। - इस अधिनियम के प्रावधान किसी अन्य कानून के प्रावधानों के लागू होने के अतिरिक्त और किसी भी समय के लिए नहीं होंगे।

द्वितीय अध्याय

उपभोक्ता संरक्षण पाठ्यक्रम

4. केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण परिषद। - (1) केंद्र सरकार, अधिसूचना द्वारा, इस तरह की तिथि से प्रभावी रूप से स्थापित करेगी, क्योंकि यह ऐसी अधिसूचना में निर्दिष्ट हो सकती है, जिसे केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण परिषद के नाम से जाना जाता है (इसके बाद के रूप में जाना जाता है) केंद्रीय परिषद)।
(2) केन्द्रीय परिषद में निम्नलिखित सदस्य होंगे, अर्थात्: -
(ए) केंद्र सरकार में उपभोक्ता मामलों के प्रभारी मंत्री, जो इसके अध्यक्ष होंगे, और
(बी) निर्धारित किए जा सकने वाले ऐसे हितों का प्रतिनिधित्व करने वाले अन्य आधिकारिक या गैर-आधिकारिक सदस्यों की संख्या।
5. केंद्रीय परिषद की बैठकों की प्रक्रिया। - (1) केंद्रीय परिषद आवश्यकतानुसार और जब भी बैठक करेगी, लेकिन परिषद की कम से कम एक बैठक हर साल आयोजित की जाएगी।
(2) केंद्रीय परिषद ऐसे समय और स्थान पर बैठक करेगी, जैसा कि अध्यक्ष उचित समझ सकता है और अपने व्यवसाय के लेन-देन के संबंध में ऐसी प्रक्रिया का पालन करेगा जैसा कि निर्धारित किया जा सकता है।
6. केंद्रीय परिषद की वस्तुएं - केंद्रीय परिषद की वस्तुएं उपभोक्ताओं के अधिकारों को बढ़ावा देने और उनकी रक्षा करने के लिए होंगी, जैसे -
(ए) माल और सेवाओं के विपणन के खिलाफ संरक्षित होने का अधिकार जो जीवन और संपत्ति के लिए खतरनाक हैं;
(बी) माल या सेवाओं की गुणवत्ता, मात्रा, शक्ति, शुद्धता, मानक और कीमत के बारे में सूचित किए जाने का अधिकार, जैसा कि मामला हो सकता है ताकि अनुचित व्यापार प्रथाओं के खिलाफ उपभोक्ता की रक्षा हो सके;
(ग) जहां तक संभव हो, प्रतिस्पर्धी कीमतों पर विभिन्न प्रकार की वस्तुओं और सेवाओं तक पहुंच का अधिकार;
(घ) सुनवाई का अधिकार और यह सुनिश्चित करने का अधिकार कि उपभोक्ता के हित उचित मंचों पर उचित विचार प्राप्त करेंगे;
(() अनुचित व्यापार प्रथाओं या प्रतिबंधात्मक व्यापार प्रथाओं या उपभोक्ताओं के बेईमान शोषण के खिलाफ निवारण का अधिकार; तथा
(च) उपभोक्ता शिक्षा का अधिकार।
7. राज्य उपभोक्ता संरक्षण परिषद ।- (1) राज्य सरकार, अधिसूचना द्वारा, इस तरह की तिथि से प्रभावी रूप से स्थापित करेगी, क्योंकि यह ऐसी अधिसूचना में निर्दिष्ट हो सकती है, जिसे एक परिषद के लिए उपभोक्ता संरक्षण परिषद कहा जाता है। ................ (बाद में राज्य परिषद के रूप में संदर्भित)।
(2) राज्य परिषद में निम्नलिखित सदस्य होंगे, अर्थात्: -
(ए) राज्य सरकार में उपभोक्ता मामलों के प्रभारी मंत्री जो इसके अध्यक्ष होंगे;
(बी) ऐसे अन्य आधिकारिक या गैर-आधिकारिक सदस्यों की संख्या जो ऐसे हितों का प्रतिनिधित्व करते हैं जो राज्य सरकार द्वारा निर्धारित किए जा सकते हैं।
(ग) ऐसी अन्य आधिकारिक या गैर-सरकारी सदस्यों की संख्या, जो दस से अधिक नहीं हैं, जैसा कि केंद्र सरकार द्वारा नामित किया जा सकता है।
(३) राज्य परिषद जब और जब आवश्यक हो, लेकिन हर साल दो से कम बैठकें आयोजित नहीं होंगी।
(४) राज्य परिषद ऐसे समय और स्थान पर बैठक करेगी, जब अध्यक्ष उपयुक्त समझ सकता है और अपने व्यवसाय के लेन-देन के संबंध में ऐसी प्रक्रिया का पालन करेगा जैसा कि राज्य सरकार द्वारा निर्धारित किया जा सकता है।
8. राज्य परिषद की वस्तुएँ। - प्रत्येक राज्य परिषद की वस्तुएं राज्य के भीतर धारा 6 के खंड (ए) से (एफ) में निर्धारित उपभोक्ताओं के अधिकारों को बढ़ावा देने और उनकी रक्षा के लिए होंगी।
8 ए। (१) राज्य सरकार प्रत्येक जिले के लिए, अधिसूचना द्वारा, जिला उपभोक्ता संरक्षण परिषद के रूप में जानी जाएगी, जिसे ऐसी अधिसूचना से निर्दिष्ट किया जा सकता है।
(2) जिला उपभोक्ता संरक्षण परिषद (बाद में जिला परिषद के रूप में संदर्भित) में निम्नलिखित सदस्य शामिल होंगे, जैसे: -
(ए) जिले के कलेक्टर (जो भी नाम से पुकारा जाता है), जो इसका अध्यक्ष होगा; तथा
(बी) ऐसे अन्य आधिकारिक और गैर-आधिकारिक सदस्यों की संख्या जो ऐसे हितों का प्रतिनिधित्व करते हैं जो राज्य सरकार द्वारा निर्धारित किए जा सकते हैं।
(३) जिला परिषद को जब और जब आवश्यक हो, लेकिन हर साल दो से कम बैठकें आयोजित नहीं की जाएंगी।
(४) जिला परिषद जिले के भीतर ऐसे समय और स्थान पर बैठक करेगी, जैसा कि अध्यक्ष उचित समझ सकता है और अपने व्यवसाय के लेन-देन के संबंध में ऐसी प्रक्रिया का पालन करेगा जैसा कि राज्य सरकार द्वारा निर्धारित किया जा सकता है।
8 बी। प्रत्येक जिला परिषद की वस्तुएं धारा 6 के खंड (ए) से (एफ) में निर्धारित उपभोक्ताओं के अधिकारों को बढ़ावा देने और संरक्षित करने के लिए जिले के भीतर होंगी।

अध्याय III

उपभोक्ता की चिंताओं को कम करता है

9. उपभोक्ता विवाद निवारण एजेंसियों की स्थापना। - इस अधिनियम के उद्देश्यों के लिए, निम्नलिखित एजेंसियों को स्थापित किया जाएगा, अर्थात्: -
(क) एक उपभोक्ता विवाद निवारण फोरम को अधिसूचना द्वारा राज्य के प्रत्येक जिले में राज्य सरकार द्वारा स्थापित "जिला फोरम" के रूप में जाना जाता है:
बशर्ते कि राज्य सरकार, यदि यह उचित समझे तो एक जिले में एक से अधिक जिला फोरम स्थापित कर सकती है।
(ख) एक उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग को अधिसूचना द्वारा राज्य में राज्य सरकार द्वारा स्थापित "राज्य आयोग" के रूप में जाना जाता है; तथा
(c) केंद्र सरकार द्वारा अधिसूचना द्वारा स्थापित एक राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग।
10. जिला फोरम की रचना। - (1) प्रत्येक जिला फोरम में शामिल होंगे, -
(ए) एक व्यक्ति जो जिला न्यायाधीश होने के लिए योग्य है, या है, या वह योग्य है, जो उसका राष्ट्रपति होगा;
(बी) दो अन्य सदस्य, जिनमें से एक महिला होगी, जिनके पास निम्नलिखित योग्यताएं होंगी, जैसे: -
(i) पैंतीस वर्ष से कम आयु का न हो,
(ii) किसी मान्यता प्राप्त विश्वविद्यालय से स्नातक की डिग्री प्राप्त की हो,
(iii) क्षमता, अखंडता और खड़े होने के व्यक्ति हो, और अर्थशास्त्र, कानून, वाणिज्य, लेखा, उद्योग, सार्वजनिक मामलों या प्रशासन से संबंधित समस्याओं से निपटने में कम से कम दस वर्षों का पर्याप्त ज्ञान और अनुभव हो:
बशर्ते कि एक व्यक्ति को सदस्य के रूप में नियुक्ति के लिए अयोग्य घोषित किया जाएगा यदि वह-
(ए) को दोषी ठहराया गया है और अपराध के लिए कारावास की सजा दी गई है, जो राज्य सरकार की राय में नैतिक क्रूरता शामिल है; या
(बी) एक अविभाजित दिवालिया है; या
(ग) अयोग्य मन का है और एक सक्षम न्यायालय द्वारा घोषित खड़ा है; या
(घ) सरकार की सेवा या सरकार द्वारा स्वामित्व या नियंत्रित एक निकाय कॉर्पोरेट से हटा दिया गया है या हटा दिया गया है; या
(() राज्य सरकार की राय में, इस तरह के वित्तीय या अन्य ब्याज के रूप में एक सदस्य के रूप में उसके कार्यों द्वारा पूर्वाग्रह को प्रभावित करने की संभावना है; या
(च) राज्य सरकार द्वारा निर्धारित की जा सकने वाली ऐसी अन्य अयोग्यताएं हैं;
(1 ए) उप-धारा (I) के तहत प्रत्येक नियुक्ति राज्य सरकार द्वारा चयन समिति की सिफारिश पर की जाएगी, जिसमें निम्नलिखित शामिल हैं: -
(i) राज्य आयोग के अध्यक्ष - अध्यक्ष।
(ii) सचिव, राज्य का कानून विभाग - सदस्य।
(iii) विभाग के सचिव प्रभारी
राज्य में उपभोक्ता मामले - सदस्य।
बशर्ते कि राज्य आयोग के अध्यक्ष, अनुपस्थिति के कारण या अन्यथा, चयन समिति के अध्यक्ष के रूप में कार्य करने में असमर्थ हों, राज्य सरकार इस मामले को उच्च न्यायालय के मुख्य न्यायाधीश को बैठे हुए न्यायाधीश को नामित करने के लिए संदर्भित कर सकती है। अध्यक्ष के रूप में कार्य करने के लिए उच्च न्यायालय।
(२) जिला मंच का प्रत्येक सदस्य पाँच वर्ष की आयु तक या पैंसठ वर्ष की आयु तक, जो भी पहले हो, पद धारण करेगा:
बशर्ते कि कोई सदस्य पांच साल के लिए या साठ-पैंसठ साल की उम्र के लिए फिर से नियुक्ति के लिए पात्र होगा, जो भी पहले हो, इस शर्त के अधीन कि वह नियुक्ति के लिए योग्यता और अन्य शर्तों को पूरा करता है जो खंड में उल्लिखित है ख) उप-धारा (1) और ऐसी पुन: नियुक्ति भी चयन समिति की सिफारिश के आधार पर की जाती है:
आगे कहा गया है कि कोई सदस्य राज्य सरकार को संबोधित अपने पद के तहत लिखित रूप में अपने पद से इस्तीफा दे सकता है और ऐसे इस्तीफे को स्वीकार किए जाने पर, उसका कार्यालय रिक्त हो जाएगा और उप-धारा में उल्लिखित किसी भी योग्यता रखने वाले व्यक्ति की नियुक्ति से भरा जा सकता है। (1) इस्तीफा देने वाले व्यक्ति के स्थान पर उप-धारा (1 ए) के प्रावधानों के तहत नियुक्त किए जाने वाले सदस्य की श्रेणी के संबंध में:
बशर्ते कि उपभोक्ता संरक्षण (संशोधन) अधिनियम, 2002 के शुरू होने से पहले, राष्ट्रपति या सदस्य के रूप में नियुक्त किया गया व्यक्ति राष्ट्रपति या सदस्य के रूप में इस तरह का पद धारण करता रहेगा, जैसा कि उसके पूरा होने तक हो सकता है। शब्द।
(3) वेतन और मानदेय और अन्य भत्ते, और जिला फोरम के सदस्यों की सेवा के अन्य नियम और शर्तें ऐसी होंगी जो राज्य सरकार द्वारा निर्धारित की जा सकती हैं।
बशर्ते कि पूरे समय के आधार पर एक सदस्य की नियुक्ति राज्य सरकार के अध्यक्ष की सिफारिश पर राज्य सरकार द्वारा की जाएगी, जिसमें ऐसे कारकों को ध्यान में रखा जाए जो जिला फोरम के कार्य भार सहित निर्धारित किए जा सकते हैं।
11. जिला फोरम का अधिकार क्षेत्र। - (1) इस अधिनियम के अन्य प्रावधानों के अधीन, जिला फोरम के पास उन शिकायतों का मनोरंजन करने का अधिकार क्षेत्र होगा जहां माल या सेवाओं का मूल्य और क्षतिपूर्ति, यदि कोई हो, का दावा '' नहीं करता है बीस लाख रुपये से अधिक।
(2) एक जिला फोरम में एक शिकायत की स्थापना की जाएगी जिसके अधिकार क्षेत्र की स्थानीय सीमा के भीतर, -
(ए) विपरीत पार्टी या प्रत्येक विपरीत पार्टी, जहां शिकायत के संस्थान के समय एक से अधिक हैं, वास्तव में और स्वेच्छा से व्यवसाय पर रहते हैं या वहन करते हैं या शाखा कार्यालय है या व्यक्तिगत रूप से लाभ के लिए काम करते हैं, या
(ख) कोई भी विपरीत पक्ष, जहां शिकायत के संस्थान के समय एक से अधिक हैं, वास्तव में और स्वेच्छा से रहते हैं, या व्यवसाय पर एक शाखा कार्यालय है, या व्यक्तिगत रूप से लाभ के लिए काम करता है, बशर्ते कि इस तरह के मामले में या तो जिला फोरम की अनुमति दी जाती है, या विपरीत पक्ष जो निवास नहीं करते हैं, या व्यापार करते हैं या एक शाखा कार्यालय है, या व्यक्तिगत रूप से लाभ के लिए काम करते हैं, जैसा कि मामला है, ऐसी संस्था में प्राप्त कर सकते हैं; या
(c) कार्रवाई का कारण, पूर्ण या आंशिक रूप से, उत्पन्न होता है।
12. वह शिकायत जिसमें शिकायत की जाएगी। - (1) बेचे गए या वितरित किए जाने या वितरित किए जाने या वितरित किए जाने या प्रदान की जाने वाली या प्रदान की जाने वाली सहमति के संबंध में कोई शिकायत, जिला फोरम द्वारा दायर की जा सकती है -
(ए) वह उपभोक्ता जिसे इस तरह के सामान बेचे या वितरित किए जाते हैं या बेचने या देने के लिए सहमत होते हैं या ऐसी सेवा प्रदान की जाती है या प्रदान करने के लिए सहमत हैं;
(ख) किसी भी मान्यताप्राप्त उपभोक्ता संघ, चाहे वह उपभोक्ता जिसे बेचा या वितरित किया गया या बेचा जाने वाला या वितरित किया गया या प्रदान की गई सेवा या प्रदान किए जाने के लिए सहमत है, ऐसे संघ का सदस्य है या नहीं;
(ग) एक या अधिक उपभोक्ता, जहां कई उपभोक्ता समान रुचि रखते हैं, जिला फोरम की अनुमति के साथ, या लाभ के लिए, सभी उपभोक्ताओं को इतनी दिलचस्पी है; या
(घ) जैसा भी मामला हो, केंद्र सरकार या राज्य सरकार, अपनी व्यक्तिगत क्षमता में या सामान्य रूप से उपभोक्ताओं के हितों के प्रतिनिधि के रूप में।
(2) उप-धारा (1) के तहत दायर की गई प्रत्येक शिकायत पर शुल्क और देय राशि इस तरह से निर्धारित की जाएगी।
(३) उप-धारा (१) के तहत की गई शिकायत प्राप्त होने पर, जिला फोरम, आदेश द्वारा, शिकायत को आगे बढ़ने या अस्वीकार करने की अनुमति दे सकता है:
बशर्ते कि किसी शिकायत को इस धारा के तहत खारिज नहीं किया जाएगा जब तक कि शिकायतकर्ता को सुनवाई का अवसर नहीं दिया गया हो:
बशर्ते कि शिकायत की स्वीकार्यता उस तारीख से इक्कीस दिनों के भीतर तय की जाएगी जिस दिन शिकायत प्राप्त हुई थी।
(4) जहां एक शिकायत को उप-धारा (3) के तहत आगे बढ़ने की अनुमति है, जिला फोरम इस अधिनियम के तहत दिए गए तरीके से शिकायत के साथ आगे बढ़ सकता है:
बशर्ते कि जहां जिला फोरम द्वारा शिकायत दर्ज की गई है, उसे किसी अन्य अदालत या न्यायाधिकरण या किसी भी अन्य कानून के तहत निर्धारित किसी भी अधिकार के तहत स्थानांतरित नहीं किया जाएगा।
व्याख्या - इस खंड के प्रयोजन के लिए "मान्यता प्राप्त उपभोक्ता संघ" का अर्थ है कि कंपनी अधिनियम, 1956 या किसी अन्य कानून के तहत पंजीकृत कोई स्वैच्छिक उपभोक्ता संघ।
13. शिकायत के प्रवेश पर प्रक्रिया। - (1) जिला फोरम शिकायत दर्ज करने पर, यदि वह किसी सामान से संबंधित है, -
(ए) भर्ती की गई शिकायत की एक प्रति का उल्लेख करें, इसके शिकायत की तारीख से इक्कीस दिनों के भीतर, शिकायत में उल्लिखित पक्ष में उसका उल्लेख करने के लिए उसे तीस दिनों की अवधि के भीतर मामले का अपना संस्करण देने का निर्देश देता है या ऐसी विस्तारित अवधि नहीं जिला फोरम द्वारा दिए गए पंद्रह दिनों से अधिक;
(ख) विपरीत शिकायत प्राप्त होने पर विपरीत पक्ष ने खंड (क) में शिकायत में निहित आरोपों का खंडन या विवाद किया है, या जिला फोरम द्वारा दिए गए समय के भीतर अपने मामले का प्रतिनिधित्व करने के लिए कोई कार्रवाई करने में चूक या चूक करता है। , जिला फोरम उपभोक्ता विवाद को खंड (ग) से (जी) में निर्दिष्ट तरीके से निपटाने के लिए आगे बढ़ेगा;
(ग) जहां शिकायत माल में एक दोष का आरोप लगाती है जिसे माल के उचित विश्लेषण या परीक्षण के बिना निर्धारित नहीं किया जा सकता है, जिला फोरम शिकायतकर्ता से माल का एक नमूना प्राप्त करेगा, इसे सील करेगा और इसे निर्धारित तरीके और संदर्भ में प्रमाणित करेगा। नमूना को उचित प्रयोगशाला में एक दिशा के साथ सील कर दिया जाता है ताकि इस तरह की प्रयोगशाला एक विश्लेषण या परीक्षण कर सके, जो भी आवश्यक हो, यह देखने के लिए कि क्या इस तरह का सामान शिकायत में या किसी अन्य दोष से कथित दोष से ग्रस्त है और संदर्भ प्राप्त होने के पैंतालीस दिनों की अवधि के भीतर या जिला फोरम द्वारा दी जा सकने वाली ऐसी विस्तारित अवधि के भीतर जिला फोरम को उसके निष्कर्षों की रिपोर्ट करें;
(घ) खंड (ग) के तहत माल के किसी भी नमूने को किसी भी उपयुक्त प्रयोगशाला में भेजे जाने से पहले, जिला फोरम को शिकायतकर्ता को फोरम की क्रेडिट के लिए जमा करने की आवश्यकता हो सकती है, जैसा कि निर्दिष्ट किया जा सकता है, उचित प्रयोगशाला के लिए भुगतान के लिए प्रश्न में माल के संबंध में आवश्यक विश्लेषण या परीक्षण करना;
(() जिला फोरम अपने ऋण के लिए जमा की गई राशि को उचित प्रयोगशाला में खंड (घ) के तहत भेज देगा, ताकि वह खंड (ग) में उल्लिखित विश्लेषण या परीक्षण करने में सक्षम हो और उपयुक्त प्रयोगशाला से रिपोर्ट प्राप्त होने पर, जिला फोरम इस तरह की टिप्पणी के साथ रिपोर्ट की एक प्रति अग्रेषित करेगा, क्योंकि जिला फोरम विपरीत पार्टी के लिए उपयुक्त लग सकता है;
(च) यदि कोई भी पक्ष उपयुक्त प्रयोगशाला के निष्कर्षों की शुद्धता का विवाद करता है, या उपयुक्त प्रयोगशाला द्वारा अपनाए गए विश्लेषण या परीक्षण के तरीकों की शुद्धता पर विवाद करता है, तो जिला फोरम को विपरीत पक्ष या शिकायतकर्ता को प्रस्तुत करने की आवश्यकता होगी। उपयुक्त प्रयोगशाला द्वारा बनाई गई रिपोर्ट के संबंध में अपनी आपत्तियां लिखना;
(छ) जिला फोरम इसके बाद शिकायतकर्ता को एक उचित अवसर प्रदान करेगा, साथ ही इसके विपरीत पक्ष को सही प्रयोगशाला द्वारा की गई रिपोर्ट की शुद्धता या अन्यथा के रूप में सुना जाएगा और साथ ही खंड के तहत संबंध के संबंध में की गई आपत्ति के अनुसार (/) और धारा 14 के तहत एक उचित आदेश जारी करें।
(२) जिला फोरम, यदि धारा १२ के तहत इसके द्वारा दर्ज की गई शिकायत सामान से संबंधित है, जिसके संबंध में उप-धारा (१) में निर्दिष्ट प्रक्रिया का पालन नहीं किया जा सकता है, या यदि शिकायत किसी भी सेवा से संबंधित है, -
(ए) ऐसी शिकायत की एक प्रति देखें जो विपरीत पक्ष को तीस दिनों की अवधि के भीतर मामले का अपना संस्करण देने के लिए निर्देश दे या ऐसी विस्तारित अवधि पंद्रह दिनों से अधिक न हो जैसा कि जिला फोरम द्वारा दी जा सकती है;
(बी) जहां विपरीत पक्ष, शिकायत की एक प्रति प्राप्त होने पर, उसे खंड (क) के तहत संदर्भित करता है या शिकायत में निहित आरोपों को अस्वीकार या विवाद करता है, या समय के भीतर अपने मामले का प्रतिनिधित्व करने के लिए कोई कार्रवाई करने में चूक या चूक करता है जिला फोरम द्वारा दिया गया, जिला फोरम उपभोक्ता विवाद को निपटाने के लिए आगे बढ़ेगा, -
(i) शिकायतकर्ता और विपरीत पक्ष द्वारा अपने नोटिस में लाए गए सबूतों के आधार पर, जहां विपरीत पक्ष शिकायत में निहित आरोपों को अस्वीकार या विवाद करता है, या
(ii) शिकायतकर्ता द्वारा अपने नोटिस में लाए गए सबूतों के आधार पर पूर्व भाग दें जहां फोरम द्वारा दिए गए समय के भीतर विपरीत पक्ष अपने मामले का प्रतिनिधित्व करने के लिए कोई कार्रवाई करने में विफल रहता है या विफल रहता है।
(c) जहां शिकायतकर्ता जिला फोरम के समक्ष सुनवाई की तारीख में उपस्थित होने में विफल रहता है, जिला फोरम या तो शिकायत को डिफ़ॉल्ट रूप से खारिज कर सकता है या उसे गुण के आधार पर तय कर सकता है।
(३) उपधाराओं में निर्धारित प्रक्रिया का पालन करने वाली कोई कार्यवाही [१] और [२] इस आधार पर किसी भी अदालत में विचारणीय नहीं होगी कि प्राकृतिक न्याय के सिद्धांतों का अनुपालन नहीं किया गया है।
(3 ए) हर शिकायत को यथासंभव तेजी से सुना जाएगा और विपरीत पक्ष द्वारा नोटिस प्राप्त होने की तारीख से तीन महीने की अवधि के भीतर शिकायत का निर्णय करने का प्रयास किया जाएगा, जहां शिकायत को वस्तुओं के विश्लेषण या परीक्षण की आवश्यकता नहीं है और भीतर पांच महीने अगर उसे वस्तुओं के विश्लेषण या परीक्षण की आवश्यकता है:
बशर्ते कोई भी स्थगन तब तक जिला फोरम द्वारा नहीं दिया जाएगा जब तक कि पर्याप्त कारण नहीं दिखाया गया है और फोरम द्वारा लिखित में स्थगन के कारणों को लिखित रूप में दर्ज किया गया है:
आगे कहा गया है कि जिला फोरम इस तरह के आदेशों को स्थगन के रूप में इस अधिनियम के तहत बनाए गए नियमों में प्रदान किए जा सकते हैं।
यह भी बताया कि इतनी अवधि के बाद किसी शिकायत के निस्तारण की स्थिति में, जिला फोरम लिखित में रिकॉर्ड करेगा, उक्त शिकायत के निपटारे के समय उसी के लिए कारण।
(३ बी) जहां जिला फोरम के समक्ष किसी भी कार्यवाही की पेंडेंसी के दौरान, यह आवश्यक प्रतीत होता है, यह ऐसे अंतरिम आदेश को पारित कर सकता है जैसा कि मामले के तथ्यों और परिस्थितियों में उचित और उचित है।
(४) इस धारा के प्रयोजनों के लिए, जिला फोरम के पास समान अधिकार होंगे, जो नागरिक प्रक्रिया संहिता, १ ९ ० while के तहत एक सिविल कोर्ट में निहित हैं, जबकि निम्नलिखित मामलों के संबंध में मुकदमा चलाने की कोशिश की जाएगी: -
(i) किसी प्रतिवादी या गवाह की उपस्थिति को बुलाने और लागू करने और शपथ पर गवाह की जांच करने के लिए;
(ii) सबूत के रूप में किसी भी दस्तावेज या अन्य भौतिक वस्तु की खोज और उत्पादन;
(iii) शपथ पत्रों पर साक्ष्य का स्वागत;
(iv) संबंधित विश्लेषण या उपयुक्त प्रयोगशाला से या किसी अन्य प्रासंगिक स्रोत से परीक्षण की रिपोर्ट की अपेक्षित;
(v) किसी भी गवाह की परीक्षा के लिए कोई कमीशन जारी करना, और
(vi) कोई अन्य मामला जो विहित किया जाए।
(५) जिला फोरम के समक्ष प्रत्येक कार्यवाही को भारतीय संहिता की धारा १ ९ ३ और २२ Code (१ )६० के ४५) के अर्थ के भीतर न्यायिक कार्यवाही माना जाएगा, और जिला फोरम को उद्देश्यों के लिए दीवानी न्यायालय माना जाएगा। 195 की धारा, और आपराधिक प्रक्रिया संहिता, 1973 का अध्याय XXVI (1974 का 2)।
(6) जहां शिकायतकर्ता धारा 2 की उपधारा (1) के उपखंड (बी) के उपखंड (iv) में निर्दिष्ट उपभोक्ता है, के नियम 8 के प्रावधान पहली अनुसूची के आदेश I के संहिता सिविल प्रक्रिया, १ ९ ०ced (१ ९ ०ced का ५) इस संशोधन के अधीन लागू होगी कि एक सूट या डिक्री के लिए हर संदर्भ एक शिकायत या जिला फोरम के आदेश के संदर्भ में माना जाएगा।
(() शिकायतकर्ता की मृत्यु की स्थिति में, जो उपभोक्ता या विपरीत पक्ष का है जिसके खिलाफ शिकायत दर्ज की गई है, प्रथम अनुसूची के आदेश XXII के प्रावधान नागरिक प्रक्रिया संहिता १ ९ ० ((१ ९ ०) के ५) के प्रावधान इस संशोधन के अधीन लागू होगा कि वादी और प्रतिवादी के प्रत्येक संदर्भ को शिकायतकर्ता या विपरीत पक्ष के संदर्भ में माना जाएगा, जैसा कि मामला हो सकता है।
14. जिला फोरम का पता लगाना। - (१) यदि, धारा १३ के तहत की गई कार्यवाही के बाद, जिला फोरम इस बात से संतुष्ट है कि शिकायत में निर्दिष्ट दोषों में से किसी से पीड़ितों के खिलाफ शिकायत की गई है या सेवाओं के बारे में शिकायत में निहित कोई भी आरोप साबित हुआ है, यह विपरीत पार्टी को एक आदेश जारी करेगा जो उसे निम्नलिखित चीजों में से एक या अधिक करने के लिए निर्देश देगा, अर्थात्: -
(ए) प्रश्न में माल से उपयुक्त प्रयोगशाला द्वारा इंगित दोष को दूर करने के लिए;
(बी) समान विवरण के नए माल के साथ माल को बदलने के लिए जो किसी भी दोष से मुक्त होगा;
(ग) शिकायतकर्ता को कीमत वापस करने के लिए, या, जैसा भी मामला हो, शिकायतकर्ता द्वारा भुगतान किए गए शुल्क;
(घ) विपरीत पक्ष की लापरवाही के कारण उपभोक्ता द्वारा किसी भी नुकसान या चोट के लिए उपभोक्ता को मुआवजे के रूप में इस तरह से भुगतान किया जा सकता है।
बशर्ते कि जिला फोरम के पास ऐसी परिस्थितियों में दंडात्मक हर्जाना देने की शक्ति हो, क्योंकि वह फिट बैठता है;
(() माल या सेवाओं में कमियों के दोष को दूर करने के लिए;
(च) अनुचित व्यापार अभ्यास या प्रतिबंधात्मक व्यापार अभ्यास को बंद करना या उसे दोहराना नहीं;
(छ) बिक्री के लिए खतरनाक वस्तुओं की पेशकश नहीं करना;
(ज) बिक्री के लिए पेश किए जा रहे खतरनाक माल को वापस लेने के लिए;
(हा) खतरनाक वस्तुओं के निर्माण को रोकना और उन सेवाओं की पेशकश से बचना जो प्रकृति में खतरनाक हैं;
(एचबी) इस तरह की राशि का भुगतान करने के लिए इसके द्वारा निर्धारित किया जा सकता है अगर यह राय है कि नुकसान या चोट उपभोक्ताओं की एक बड़ी संख्या का सामना करना पड़ा है जो आसानी से पहचाने जाने योग्य नहीं हैं:
बशर्ते कि देय राशि की न्यूनतम राशि पांच प्रतिशत से कम न हो। ऐसे उपभोक्ताओं को बेचे जाने वाले सामान या सेवा प्रदान की गई वस्तु का मूल्य, जो ऐसे उपभोक्ताओं के लिए हो सकता है:
आगे बताया गया है कि प्राप्त की गई राशि को ऐसे व्यक्ति के पक्ष में जमा किया जाएगा और इस तरह से उपयोग किया जा सकता है जो निर्धारित किया जा सकता है;
(एचसी) इस तरह के भ्रामक विज्ञापन जारी करने के लिए जिम्मेदार विपरीत पार्टी की कीमत पर भ्रामक विज्ञापन के प्रभाव को बेअसर करने के लिए सुधारात्मक विज्ञापन जारी करना;
(i) पार्टियों को पर्याप्त लागत प्रदान करने के लिए।
(2) उप-धारा (1) में निर्दिष्ट प्रत्येक कार्यवाही जिला फोरम के अध्यक्ष द्वारा और उसके साथ बैठे कम से कम एक सदस्य द्वारा किया जाएगा:
बशर्ते कि कोई सदस्य, किसी भी कारण से, पूर्ण होने तक कार्यवाही का संचालन करने में असमर्थ हो, राष्ट्रपति और अन्य सदस्य उस चरण से कार्यवाही जारी रखेंगे जिस पर पिछली सदस्य द्वारा अंतिम बार सुना गया था।
(2 ए) उप-धारा (1) के तहत जिला फोरम द्वारा किए गए प्रत्येक आदेश पर उसके अध्यक्ष और सदस्य या सदस्यों द्वारा हस्ताक्षर किए जाएंगे जिन्होंने कार्यवाही की:
बशर्ते कि कार्यवाही राष्ट्रपति और एक सदस्य द्वारा आयोजित की जाती है और वे किसी भी बिंदु या बिंदु पर भिन्न होते हैं, वे उस बिंदु या बिंदु को बताएंगे जिस पर वे भिन्न होते हैं और ऐसे बिंदु या बिंदुओं पर सुनवाई के लिए दूसरे सदस्य को संदर्भित करते हैं। बहुमत की राय जिला फोरम का आदेश होगा।
(3) पूर्वगामी प्रावधानों के अधीन, जिला फोरम की बैठकों के संचालन से संबंधित प्रक्रिया, इसकी बैठकें और अन्य मामले ऐसे होंगे जो राज्य सरकार द्वारा निर्धारित किए जा सकते हैं।
15. अपील। - जिला फोरम द्वारा दिए गए आदेश से दुखी कोई भी व्यक्ति आदेश की तिथि से तीस दिनों की अवधि के भीतर राज्य आयोग को इस तरह के आदेश के खिलाफ अपील पसंद कर सकता है, इस तरह के रूप और तरीके में निर्धारित किया जा सकता है:
बशर्ते कि राज्य आयोग तीस दिनों की उक्त अवधि समाप्त होने के बाद अपील का मनोरंजन कर सकता है यदि वह संतुष्ट है कि उस अवधि के भीतर उसे नहीं ढूंढ पाने का पर्याप्त कारण था।
आगे कहा गया है कि जिला फोरम के आदेश के संदर्भ में किसी भी व्यक्ति को, जिसे किसी भी राशि का भुगतान करने की आवश्यकता नहीं है, राज्य सरकार द्वारा कोई अपील नहीं की जाएगी, जब तक कि अपीलकर्ता ने निर्धारित तरीके से पचास प्रतिशत जमा नहीं किया हो। उस राशि या पच्चीस हजार रुपये में से जो भी कम हो:
16. राज्य आयोग की संरचना। - (1) प्रत्येक राज्य आयोग से मिलकर बनेगा-
(ए) एक व्यक्ति जो राज्य सरकार द्वारा नियुक्त उच्च न्यायालय का न्यायाधीश है या है, जो इसका अध्यक्ष होगा:
बशर्ते कि इस खंड के तहत कोई नियुक्ति उच्च न्यायालय के मुख्य न्यायाधीश के परामर्श के बाद नहीं की जाएगी;
(बी) दो से कम नहीं, और इस तरह के सदस्यों की संख्या से अधिक नहीं, जैसा कि निर्धारित किया जा सकता है, और जिनमें से एक महिला होगी, जिसके पास निम्नलिखित योग्यताएं होंगी, अर्थात्: -
(i) पैंतीस साल से कम उम्र का नहीं होना चाहिए;
(ii) किसी मान्यता प्राप्त विश्वविद्यालय से स्नातक की डिग्री के अधिकारी; तथा
(iii) क्षमता, अखंडता और खड़े होने के व्यक्ति हो, और अर्थशास्त्र, कानून, वाणिज्य, लेखा, उद्योग, सार्वजनिक मामलों या प्रशासन से संबंधित समस्याओं से निपटने में कम से कम दस वर्षों का पर्याप्त ज्ञान और अनुभव हो:
बशर्ते कि पचास फीसदी से ज्यादा न हो। सदस्य न्यायिक पृष्ठभूमि वाले व्यक्तियों में से होंगे।
व्याख्या - इस खंड के प्रयोजनों के लिए, अभिव्यक्ति "न्यायिक पृष्ठभूमि वाले व्यक्तियों '' का अर्थ होगा, जिनके पास जिला स्तर की अदालत में एक पीठासीन अधिकारी या समकक्ष स्तर पर किसी भी न्यायाधिकरण के रूप में कम से कम दस साल की अवधि के लिए ज्ञान और अनुभव है:
आगे कहा कि एक व्यक्ति को सदस्य के रूप में नियुक्ति के लिए अयोग्य ठहराया जाएगा यदि वह -
(ए) को दोषी ठहराया गया है और अपराध के लिए कारावास की सजा दी गई है, जो राज्य सरकार की राय में, नैतिक क्रूरता शामिल है; या
(बी) एक अविभाजित दिवालिया है; या
(c) असंदिग्ध मन का है और एक सक्षम व्यक्ति द्वारा घोषित किया गया है
कोर्ट; या
(घ) सरकार की सेवा या सरकार द्वारा स्वामित्व या नियंत्रित एक निकाय कॉर्पोरेट से हटा दिया गया है या हटा दिया गया है; या
(() राज्य सरकार की राय में, इस तरह के वित्तीय या अन्य हित, जैसा कि सदस्य के रूप में उनके कार्यों द्वारा पूर्वाग्रह का निर्वहन प्रभावित करने की संभावना है; या
(च) ऐसे अन्य अयोग्यताएँ हैं जो राज्य सरकार द्वारा निर्धारित की जा सकती हैं।
(1 ए) उप-धारा (1) के तहत प्रत्येक नियुक्ति राज्य सरकार द्वारा निम्नलिखित सदस्यों से मिलकर चयन समिति की सिफारिश पर की जाएगी: -
(i) राज्य आयोग के अध्यक्ष - अध्यक्ष;
(ii) राज्य के विधि विभाग के सचिव - सदस्य;
(iii) विभाग का सचिव प्रभारी कार्य करता है
राज्य में उपभोक्ता मामले - सदस्य:
बशर्ते कि राज्य आयोग के अध्यक्ष, अनुपस्थिति के कारण या अन्यथा, चयन समिति के अध्यक्ष के रूप में कार्य करने में असमर्थ हों, राज्य सरकार इस मामले को उच्च न्यायालय के मुख्य न्यायाधीश को बैठे हुए न्यायाधीश को नामित करने के लिए संदर्भित कर सकती है। अध्यक्ष के रूप में कार्य करने के लिए उच्च न्यायालय।
(1 बी) (i) राज्य आयोग के अधिकार क्षेत्र, शक्तियां और अधिकार बेंचों द्वारा प्रयोग किए जा सकते हैं।
(ii) राष्ट्रपति द्वारा एक या एक से अधिक सदस्यों के साथ एक पीठ का गठन किया जा सकता है क्योंकि राष्ट्रपति फिट हो सकते हैं।
(iii) यदि किसी बिंदु पर खंडपीठ के सदस्य अलग-अलग होते हैं, तो बहुमत के मत के अनुसार अंक तय किए जाएंगे, यदि बहुमत है, लेकिन यदि सदस्य समान रूप से विभाजित हैं, तो वे बिंदु या बिंदु बताएंगे जिस पर वे भिन्न होते हैं, और राष्ट्रपति के लिए एक संदर्भ बनाते हैं जो या तो खुद बिंदु या बिंदुओं को सुनेंगे या एक या अधिक या अन्य सदस्यों द्वारा ऐसे बिंदु या बिंदुओं पर सुनवाई के लिए मामले का उल्लेख करेंगे और इस तरह के बिंदु या बिंदुओं के अनुसार निर्णय लिया जाएगा। मामले की सुनवाई करने वाले अधिकांश सदस्यों की राय, जिसमें पहली बार सुनवाई करने वाले लोग भी शामिल हैं।
(2) वेतन या मानदेय और अन्य भत्ते, और सेवा के अन्य नियम और शर्तें, राज्य आयोग के सदस्य राज्य सरकार द्वारा निर्धारित किए जा सकते हैं।
बशर्ते कि राज्य-आयोग के अध्यक्ष की सिफारिश पर राज्य सरकार द्वारा ऐसे कारकों को ध्यान में रखते हुए पूरे समय के आधार पर एक सदस्य की नियुक्ति की जाएगी, जो राज्य आयोग के कार्य भार सहित निर्धारित किए जा सकते हैं।
(३) राज्य आयोग का प्रत्येक सदस्य पाँच वर्ष की अवधि या साठ-सत्तर वर्ष की आयु तक, जो भी पहले हो, पद धारण करेगा:
बशर्ते कोई सदस्य पांच साल के लिए या साठ-सत्तर साल की उम्र तक पुन: नियुक्ति के लिए पात्र होगा, जो भी पहले हो, इस शर्त के अधीन कि वह नियुक्ति के लिए योग्यता और अन्य शर्तों को पूरा करता है ख) उप-धारा (1) और ऐसी पुन: नियुक्ति चयन समिति की सिफारिश के आधार पर की जाती है:
आगे कहा गया है कि राज्य आयोग के अध्यक्ष के रूप में नियुक्त एक व्यक्ति भी इस खंड के उपधारा (1) के खंड (क) में दिए गए तरीके से पुन: नियुक्ति के लिए पात्र होगा:
बशर्ते कि कोई सदस्य राज्य सरकार को संबोधित हाथ के नीचे लिखित रूप में अपने पद से इस्तीफा दे सकता है और इस तरह के इस्तीफे को स्वीकार किए जाने पर, उसका कार्यालय रिक्त हो जाएगा और उप-धारा में उल्लिखित किसी भी योग्यता रखने वाले व्यक्ति की नियुक्ति से भरा जा सकता है। (1) इस्तीफा देने वाले व्यक्ति के स्थान पर उप-धारा (1 ए) के प्रावधानों के तहत नियुक्त किए जाने वाले सदस्य की श्रेणी के संबंध में।
(४) उप-धारा (३) में निहित कुछ भी, उपभोक्ता संरक्षण (संशोधन) अधिनियम, २००२ के प्रारंभ होने से पहले, राष्ट्रपति या सदस्य के रूप में नियुक्त किया गया व्यक्ति, राष्ट्रपति या सदस्य के रूप में इस तरह का पद धारण करता रहेगा, जैसा भी मामला हो, अपने कार्यकाल के पूरा होने तक।
17. राज्य आयोग का क्षेत्राधिकार। - (1) इस अधिनियम के अन्य प्रावधानों के अधीन, राज्य आयोग का अधिकार क्षेत्र होगा-
(ए) मनोरंजन करने के लिए-
(i) शिकायतें, जहां माल या सेवाओं का मूल्य और क्षतिपूर्ति, यदि कोई हो, दावा किया गया कि रुपये बीस लाख से अधिक है, लेकिन रुपये से अधिक नहीं है; तथा
(ii) राज्य के भीतर किसी भी जिला फोरम के आदेशों के खिलाफ अपील करता है; तथा
(ख) रिकॉर्ड के लिए कॉल करने और राज्य के भीतर किसी भी जिला फोरम द्वारा पहले से लंबित या किसी भी उपभोक्ता विवाद में उचित आदेश पारित करने के लिए, जहां यह राज्य आयोग को प्रतीत होता है कि इस तरह के जिला फोरम ने एक अधिकार क्षेत्र का प्रयोग नहीं किया है। यह कानून द्वारा, या एक अधिकार क्षेत्र का प्रयोग करने में विफल रहा है ताकि निहित या अवैध रूप से या सामग्री अनियमितता के साथ अपने अधिकार क्षेत्र के व्यायाम में काम किया हो।
(२) राज्य आयोग में एक शिकायत की स्थापना की जाएगी, जिसके अधिकार क्षेत्र में, -
(ए) विपरीत पार्टी या प्रत्येक विपरीत पार्टी, जहां शिकायत के संस्थान के समय एक से अधिक हैं, वास्तव में और स्वेच्छा से व्यवसाय पर रहते हैं या वहन करते हैं या शाखा कार्यालय है या व्यक्तिगत रूप से लाभ के लिए काम करते हैं; या
(ख) किसी भी विपरीत पक्ष की, जहाँ शिकायत के संस्थान के समय, एक से अधिक हैं, वास्तव में और स्वेच्छा से रहते हैं, या व्यापार करते हैं या शाखा कार्यालय है या व्यक्तिगत रूप से लाभ के लिए काम करते हैं, बशर्ते कि ऐसे में मामले में या तो राज्य आयोग की अनुमति दी जाती है या विपरीत पक्ष जो व्यवसाय में निवास या वहन नहीं करते हैं या उनके पास शाखा कार्यालय है या व्यक्तिगत रूप से लाभ के लिए काम करते हैं, जैसा कि मामला है, ऐसी संस्था में परिचित हो सकता है; या
(c) कार्रवाई का कारण, पूर्ण या आंशिक रूप से, उत्पन्न होता है।
17 ए। मामलों का स्थानांतरण। - शिकायतकर्ता के या उसके स्वयं के प्रस्ताव के आवेदन पर, राज्य आयोग कार्यवाही के किसी भी चरण में, न्याय के हित के लिए जिला फोरम के समक्ष लंबित किसी भी शिकायत को राज्य के भीतर किसी अन्य जिला फोरम में हस्तांतरित कर सकता है।
१B ब। सर्किट बेंच।-राज्य आयोग राज्य की राजधानी में सामान्य रूप से कार्य करेगा, लेकिन राज्य सरकार के परामर्श से, राज्य सरकार के परामर्श से, समय-समय पर ऐसे अन्य स्थानों पर अपने कार्यों का निष्पादन कर सकता है।
18. राज्य आयोगों पर लागू होने वाली प्रक्रिया - धारा 12, 13 और 14 के प्रावधान और जिला फोरम द्वारा शिकायतों के निपटान के लिए बनाए गए नियम, ऐसे संशोधनों के साथ, जो आवश्यक हो, विवादों के निपटान के लिए लागू हो सकते हैं। राज्य आयोग।
(१ (ए।
एल 9। अपील - खंड 17 के उपखंड (i) के उपखंड (i) द्वारा प्रदत्त अपनी शक्तियों के प्रयोग में राज्य आयोग द्वारा दिए गए एक आदेश से दुखी कोई भी व्यक्ति राष्ट्रीय आयोग को इस तरह के आदेश के खिलाफ अपील की अवधि के भीतर अपील कर सकता है। आदेश की तिथि से तीस दिन ऐसे रूप और तरीके से निर्धारित किए जा सकते हैं:
बशर्ते कि राष्ट्रीय आयोग तीस दिनों की उक्त अवधि की समाप्ति के बाद एक अपील का मनोरंजन कर सकता है यदि वह संतुष्ट है कि उस अवधि के भीतर इसे दाखिल करने के लिए पर्याप्त कारण नहीं था।
बशर्ते कि किसी व्यक्ति द्वारा राज्य आयोग के आदेश के संदर्भ में किसी भी राशि का भुगतान करने के लिए कोई अपील नहीं की जाती है, जब तक कि अपीलकर्ता ने निर्धारित तरीके से पचास प्रतिशत जमा नहीं किया है, तब तक राष्ट्रीय आयोग द्वारा मनोरंजन किया जाएगा। राशि या रुपये पैंतीस हजार, जो भी कम है:
19 ए। अपील की सुनवाई - राज्य आयोग या राष्ट्रीय आयोग के समक्ष दायर की गई अपील पर यथाशीघ्र सुनवाई की जाएगी और उसके प्रवेश की तिथि से नब्बे दिनों की अवधि के भीतर अपील का अंत करने का प्रयास किया जाएगा:
बशर्ते कि कोई भी स्थगन राज्य आयोग या राष्ट्रीय आयोग द्वारा नहीं दिया जाएगा, जैसा भी मामला हो, जब तक कि पर्याप्त कारण नहीं दिखाया गया हो और ऐसे आयोग द्वारा लिखित रूप से स्थगन के कारणों को दर्ज किया गया हो:
आगे कहा गया है कि राज्य आयोग या राष्ट्रीय आयोग, जैसा भी मामला हो, इस तरह के आदेश को स्थगन द्वारा आयोजित लागत के रूप में इस अधिनियम के तहत बनाए गए नियमों में प्रदान किया जा सकता है।
बशर्ते कि अपील की अवधि के बाद निपटाए जाने की स्थिति में, राज्य आयोग या राष्ट्रीय आयोग, जैसा भी मामला हो, उक्त के निपटान के समय के कारणों को लिखने में रिकॉर्ड करेगा। अपील।
20. राष्ट्रीय आयोग की संरचना। (1) राष्ट्रीय आयोग में शामिल होंगे-
(ए) एक व्यक्ति जो केंद्र सरकार द्वारा नियुक्त किया जाने वाला सर्वोच्च न्यायालय का न्यायाधीश है या है, जो इसका अध्यक्ष होगा;
बशर्ते कि भारत के मुख्य न्यायाधीश के परामर्श के बाद इस खंड के तहत कोई नियुक्ति नहीं की जाएगी;
(बी) चार से कम नहीं, और सदस्यों की संख्या से अधिक नहीं, जैसा कि निर्धारित किया जा सकता है, और जिनमें से एक महिला होगी, जिसके पास निम्नलिखित योग्यताएं होंगी, अर्थात्: -
(i) पैंतीस साल से कम उम्र का नहीं होना चाहिए;
(ii) किसी मान्यता प्राप्त विश्वविद्यालय से स्नातक की डिग्री के अधिकारी; तथा
(iii) अर्थशास्त्र, कानून, वाणिज्य, लेखा, उद्योग, सार्वजनिक मामलों या प्रशासन से संबंधित समस्याओं से निपटने के लिए क्षमता, अखंडता और खड़े होने और कम से कम दस वर्षों का पर्याप्त ज्ञान और अनुभव होना चाहिए:
बशर्ते कि पचास फीसदी से ज्यादा न हो। सदस्य न्यायिक पृष्ठभूमि वाले व्यक्तियों में से होंगे।
व्याख्या - इस खंड के प्रयोजनों के लिए, अभिव्यक्ति "न्यायिक पृष्ठभूमि वाले व्यक्तियों '' का अर्थ होगा, जिनके पास जिला स्तर की अदालत में एक पीठासीन अधिकारी या समकक्ष स्तर पर किसी भी न्यायाधिकरण के रूप में कम से कम दस साल की अवधि के लिए ज्ञान और अनुभव है:
यह सुनिश्चित करने के लिए कि कोई व्यक्ति नियुक्ति के लिए अयोग्य हो जाएगा, यदि वह
(ए) को दोषी ठहराया गया है और एक अपराध के लिए कारावास की सजा सुनाई गई है, जिसमें केंद्र सरकार की राय में नैतिक क्रूरता शामिल है; या
(बी) एक अविभाजित दिवालिया है; या
(ग) अयोग्य मन का है और एक सक्षम न्यायालय द्वारा घोषित खड़ा है; या
(घ) सरकार की सेवा या सरकार द्वारा स्वामित्व या नियंत्रित एक निकाय कॉर्पोरेट से हटा दिया गया है या हटा दिया गया है; या
(() में केंद्र सरकार की राय में ऐसे वित्तीय या अन्य हित हैं जो एक सदस्य के रूप में उनके कार्यों द्वारा पूर्वाग्रह को प्रभावित करने की संभावना है; या
(च) ऐसी अन्य अयोग्यताएँ हैं जो केंद्र सरकार द्वारा निर्धारित की जा सकती हैं:
बशर्ते कि इस खंड के तहत प्रत्येक नियुक्ति निम्नलिखित चयन से संबंधित चयन समिति की सिफारिश पर केंद्र सरकार द्वारा की जाएगी, अर्थात्: -
(ए) एक व्यक्ति जो सर्वोच्च न्यायालय का न्यायाधीश है, - अध्यक्ष;
भारत के मुख्य न्यायाधीश द्वारा नामित किया जाना है
(बी) कानूनी मामलों के विभाग में सचिव - सदस्य;
भारत सरकार में
(ग) उपभोक्ता से संबंधित विभाग के सचिव - सदस्य ;;
भारत सरकार में कार्य
(1 ए) (i) राष्ट्रीय आयोग के अधिकार क्षेत्र, शक्तियां और अधिकार बेंचों द्वारा प्रयोग किए जा सकते हैं।
(ii) राष्ट्रपति द्वारा एक या एक से अधिक सदस्यों के साथ एक पीठ का गठन किया जा सकता है क्योंकि राष्ट्रपति फिट हो सकते हैं।
(iii) यदि किसी खंडपीठ के सदस्य किसी बिंदु पर अलग-अलग होते हैं, तो बहुमत के अनुसार अंक का निर्णय बहुमत के अनुसार किया जाएगा, लेकिन यदि सदस्य समान रूप से विभाजित हैं, तो वे बिंदु या बिंदु बताएंगे जिस पर वे भिन्न होते हैं, और राष्ट्रपति के लिए एक संदर्भ बनाते हैं जो या तो खुद बिंदु या बिंदुओं को सुनेंगे या एक या अधिक या अन्य सदस्यों द्वारा ऐसे बिंदु या बिंदुओं पर सुनवाई के लिए मामले का उल्लेख करेंगे और इस तरह के बिंदु या बिंदुओं के अनुसार निर्णय लिया जाएगा। मामले की सुनवाई करने वाले अधिकांश सदस्यों की राय, जिसमें पहली बार सुनवाई करने वाले लोग भी शामिल हैं।
(२) राष्ट्रीय आयोग के सदस्यों की सेवा के अन्य नियम और शर्तें देय या मानदेय और अन्य भत्ते केंद्र सरकार द्वारा निर्धारित किए जाएंगे।
(३) राष्ट्रीय आयोग का प्रत्येक सदस्य पाँच वर्ष की अवधि तक या सत्तर वर्ष की आयु तक, जो भी पहले हो, पद धारण करेगा:
बशर्ते कि कोई सदस्य पांच वर्ष के लिए या सत्तर वर्ष की आयु तक के लिए पुन: नियुक्ति के लिए पात्र होगा, जो भी पहले हो, इस शर्त के अधीन कि वह नियुक्ति के लिए योग्यता और अन्य शर्तों को पूरा करता है (ख) में उल्लिखित उप-धारा (1) और ऐसी पुन: नियुक्ति चयन समिति की सिफारिश के आधार पर की जाती है:
आगे कहा गया है कि राष्ट्रीय आयोग के अध्यक्ष के रूप में नियुक्त एक व्यक्ति भी उप-धारा (1) के खंड (क) में दिए गए तरीके से फिर से नियुक्ति के लिए पात्र होगा:
बशर्ते कि कोई सदस्य केंद्र सरकार को संबोधित अपने पद के तहत लिखित रूप में अपने पद से इस्तीफा दे सकता है और इस तरह के इस्तीफे को स्वीकार किए जाने पर, उसका कार्यालय रिक्त हो जाएगा और उप-धारा में उल्लिखित किसी भी योग्यता रखने वाले व्यक्ति की नियुक्ति से भरा जा सकता है। (1) इस्तीफा देने वाले व्यक्ति के स्थान पर उप-धारा (1 ए) के प्रावधानों के तहत नियुक्त किए जाने वाले सदस्य की श्रेणी के संबंध में।
(४) उप-धारा (३) में निहित कुछ के बावजूद, उपभोक्ता संरक्षण (संशोधन) अधिनियम, २००२ के प्रारंभ होने से पहले एक व्यक्ति को राष्ट्रपति के रूप में या एक सदस्य के रूप में नियुक्त किया गया हो, राष्ट्रपति या सदस्य के रूप में इस तरह के पद पर बने रहेंगे। मामला, उसका कार्यकाल पूरा होने तक हो सकता है।
21. राष्ट्रीय आयोग का क्षेत्राधिकार। - इस अधिनियम के अन्य प्रावधानों के अधीन, राष्ट्रीय आयोग का अधिकार क्षेत्र होगा-
(ए) मनोरंजन करने के लिए-
(i) शिकायतें जहां माल या सेवाओं का मूल्य और क्षतिपूर्ति, यदि कोई हो, का दावा एक करोड़ रुपये से अधिक है; तथा
(ii) किसी राज्य आयोग के आदेशों के खिलाफ अपील करता है; तथा
(ख) अभिलेखों के लिए कॉल करने और किसी भी उपभोक्ता विवाद में उचित आदेश पारित करने के लिए जो पहले से लंबित है या किसी भी राज्य आयोग द्वारा तय किया गया है, जहां यह राष्ट्रीय आयोग को प्रतीत होता है कि ऐसे राज्य आयोग ने एक क्षेत्राधिकार का प्रयोग किया है जो कानून द्वारा निहित नहीं है, या तो एक क्षेत्राधिकार का प्रयोग करने में विफल रहा है या निहित है, या अवैध रूप से या सामग्री अनियमितता के साथ अपने अधिकार क्षेत्र के अभ्यास में काम किया है।
22. राष्ट्रीय आयोग पर लागू होने वाली प्रक्रिया और प्रक्रिया की शक्ति। - (१) धारा १२, १३ और १४ के प्रावधान और जिला फोरम द्वारा शिकायतों के निपटान के लिए बनाए गए नियम, ऐसे संशोधनों के साथ, जिन्हें आयोग द्वारा आवश्यक समझा जा सकता है, विवादों के निपटान के लिए लागू हो। राष्ट्रीय आयोग।
(2) उप-धारा (1) में निहित प्रावधानों के पक्षपात के बिना, राष्ट्रीय आयोग के पास किसी भी आदेश की समीक्षा करने की शक्ति होगी, जब रिकॉर्ड के चेहरे पर कोई त्रुटि दिखाई देती है।
२२ अ। पूर्व पक्षीय आदेशों को अलग करने की शक्ति। - जहां राष्ट्रीय आयोग द्वारा किसी आदेश को विपरीत पक्ष या शिकायतकर्ता के खिलाफ पूर्व में पारित किया जाता है, जैसा भी मामला हो, न्याय के हित में उक्त आदेश को अलग करने के लिए पीड़ित पक्ष आयोग को आवेदन कर सकता है।
२२ ब। मामलों का स्थानांतरण - शिकायतकर्ता के या अपने स्वयं के प्रस्ताव के आवेदन पर, राष्ट्रीय आयोग, न्याय के हित में कार्यवाही के किसी भी चरण में, किसी भी शिकायत को एक राज्य के जिला फोरम के समक्ष लंबित एक जिला फोरम को हस्तांतरित कर सकता है। एक अन्य राज्य या एक राज्य आयोग से पहले दूसरे राज्य आयोग।
22 सी। सर्किट बेंच - राष्ट्रीय आयोग नई दिल्ली में नियमित रूप से कार्य करेगा और केंद्र सरकार के परामर्श के रूप में ऐसे अन्य स्थानों पर अपने कार्य करेगा, जो समय-समय पर आधिकारिक राजपत्र में अधिसूचित करते हैं।
22 डी। राष्ट्रपति के कार्यालय में रिक्ति - जब एक जिला फोरम, राज्य आयोग, या राष्ट्रीय आयोग के अध्यक्ष का कार्यालय, जैसा कि मामला हो सकता है, रिक्त है या ऐसे कार्यालय में रहने वाला व्यक्ति अनुपस्थिति के कारण या अन्यथा, उनके कार्यालय के कर्तव्यों का पालन करने में असमर्थ, ये जिला फोरम के वरिष्ठतम सदस्य, राज्य आयोग या राष्ट्रीय आयोग द्वारा किया जाएगा, जैसा भी मामला हो:
बशर्ते कि जहां उच्च न्यायालय का सेवानिवृत्त न्यायाधीश राष्ट्रीय आयोग का सदस्य हो, ऐसे सदस्य या जहां ऐसे सदस्यों की संख्या एक से अधिक हो, ऐसे सदस्यों में सबसे वरिष्ठ व्यक्ति, अनुपस्थिति में राष्ट्रीय आयोग की अध्यक्षता करेंगे। उस आयोग के अध्यक्ष के।
23. अपील। - धारा 21 के उपखंड (i) के उपखंड (i) द्वारा प्रदत्त अपनी शक्तियों के प्रयोग में राष्ट्रीय आयोग द्वारा दिए गए आदेश से दुखी कोई भी व्यक्ति, सर्वोच्च न्यायालय के ऐसे आदेश के विरुद्ध अपील की अवधि के भीतर अपील कर सकता है। आदेश की तिथि से तीस दिन:
बशर्ते कि सुप्रीम कोर्ट तीस दिनों की उक्त अवधि की समाप्ति के बाद अपील का मनोरंजन कर सकता है यदि वह संतुष्ट है कि उस अवधि के भीतर उसे दाखिल न करने के लिए पर्याप्त कारण था।
बशर्ते कि किसी व्यक्ति द्वारा राष्ट्रीय आयोग के आदेश के संदर्भ में किसी भी राशि का भुगतान करने की कोई अपील सुप्रीम कोर्ट द्वारा तब तक नहीं की जाएगी जब तक कि उस व्यक्ति ने निर्धारित तरीके से पचास प्रतिशत जमा नहीं किया हो। उस राशि या पचास हजार रुपये, जो भी कम हो।
24. आदेशों की अंतिमता। - जिला अधिनियम, राज्य आयोग या राष्ट्रीय आयोग का प्रत्येक आदेश, यदि इस अधिनियम के प्रावधानों के तहत इस तरह के आदेश के खिलाफ कोई अपील पसंद नहीं की गई है, तो अंतिम हो।
२४ क। सीमा अवधि। - (l) जिला फोरम, राज्य आयोग या राष्ट्रीय आयोग एक शिकायत को स्वीकार नहीं करेगा, जब तक कि वह उस तारीख से दो साल के भीतर दाखिल न हो जाए जिस दिन कार्रवाई का कारण उत्पन्न हुआ है।
(2) उप-धारा (1) में निहित कुछ के बावजूद, शिकायत उप-धारा (एल) में निर्दिष्ट अवधि के बाद की जा सकती है, यदि शिकायतकर्ता जिला फोरम, राज्य आयोग या राष्ट्रीय आयोग को संतुष्ट करता है, जैसा कि मामला है हो सकता है, कि उसके पास ऐसी अवधि में शिकायत दर्ज न करने के लिए पर्याप्त कारण थे:
बशर्ते कि राष्ट्रीय आयोग, राज्य आयोग या जिला फोरम, जब तक मामला हो, ऐसी किसी भी शिकायत पर विचार नहीं किया जाएगा, इस तरह की देरी के लिए अपने कारणों को दर्ज करता है।
24 बी। प्रशासनिक नियंत्रण। (1) राष्ट्रीय आयोग का निम्नलिखित मामलों में सभी राज्य आयोगों पर प्रशासनिक नियंत्रण होगा, अर्थात्: -
(i) संस्था के संबंध में आवधिक प्रतिफल के लिए, मामलों के निपटान की पेंडेंसी;
(ii) मामलों की सुनवाई में एकसमान प्रक्रिया अपनाने के बारे में निर्देश जारी करना, किसी पक्ष द्वारा किसी पक्ष द्वारा उत्पादित दस्तावेजों की प्रतियों की पूर्व सेवा, किसी भी भाषा में लिखे गए निर्णयों का अंग्रेजी अनुवाद प्रस्तुत करना, दस्तावेजों की प्रतियों का शीघ्र अनुदान;
(iii) आम तौर पर राज्य आयोगों या जिला मंचों के कामकाज की देखरेख करते हैं ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि अधिनियम की वस्तुओं और उद्देश्यों को उनकी अर्ध-न्यायिक स्वतंत्रता में हस्तक्षेप किए बिना किसी भी तरह से सबसे अच्छा काम किया जाए।
(2) राज्य आयोग का उप-धारा (1) में निर्दिष्ट सभी मामलों में उसके अधिकार क्षेत्र के भीतर सभी जिला मंचों पर प्रशासनिक नियंत्रण होगा।
25. जिला फोरम, राज्य आयोग या राष्ट्रीय आयोग के आदेशों का प्रवर्तन। - (1) जहां इस अधिनियम के तहत बनाया गया अंतरिम आदेश, जिला फोरम या राज्य आयोग या राष्ट्रीय आयोग के साथ अनुपालन नहीं है, जैसा भी मामला हो, व्यक्ति की संपत्ति का आदेश दे सकता है, इस तरह के आदेश का अनुपालन नहीं करना लगा हुआ।
(२) उप-धारा (१) के तहत किया गया कोई भी लगाव तीन महीने से अधिक समय तक लागू नहीं रहेगा, अगर गैर-अनुपालन जारी रहता है, तो संलग्न संपत्ति बेची जा सकती है और उसके बाद की आय से बाहर, जिला फोरम या राज्य आयोग या राष्ट्रीय आयोग इस तरह के हर्जाने को पुरस्कृत कर सकता है, क्योंकि यह शिकायतकर्ता के लिए उपयुक्त लगता है और शेष राशि का भुगतान करेगा, यदि कोई हो, तो पार्टी को हकदार।
(३) किसी भी व्यक्ति की ओर से किए गए आदेश के तहत किसी भी राशि की वजह से
जिला फोरम, राज्य आयोग या राष्ट्रीय आयोग, जैसा भी मामला हो, राशि का हकदार व्यक्ति जिला फोरम, राज्य आयोग या राष्ट्रीय आयोग को आवेदन कर सकता है, जैसा भी मामला हो, और ऐसा जिला फोरम या राज्य आयोग या राष्ट्रीय आयोग जिला के कलेक्टर को उक्त राशि के लिए एक प्रमाण पत्र जारी कर सकता है (जो भी नाम कहा जाता है) और कलेक्टर भूमि राजस्व के बकाया के रूप में उसी तरह से राशि वसूलने के लिए आगे बढ़ेंगे।
26. फालतू या घिनौनी शिकायतों का निराकरण। - जहां जिला फोरम, राज्य आयोग या जैसा भी मामला हो, राष्ट्रीय आयोग के समक्ष एक शिकायत स्थापित की गई है, जो तुच्छ या घिनौनी पाई जाती है, यह लिखित में दर्ज किए जाने, शिकायत को खारिज करने और आदेश देने के कारणों के लिए होगी। शिकायतकर्ता विपरीत पक्ष को ऐसी लागत का भुगतान करेगा, जो दस हजार रुपये से अधिक न हो, जैसा कि आदेश में निर्दिष्ट किया जा सकता है
27. दंड। - (1) जहां एक व्यापारी या कोई व्यक्ति जिसके खिलाफ शिकायत की जाती है या शिकायतकर्ता विफल रहता है या जिला फोरम, राज्य आयोग या राष्ट्रीय आयोग द्वारा किए गए किसी भी आदेश का पालन करने के लिए छोड़ देता है, जैसा भी मामला हो, ऐसे व्यापारी या व्यक्ति या शिकायतकर्ता को कारावास की सजा होगी