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जाग्रत गृह मण्डल-पाटन
(उपभोक्ता सूचना केंद्र)
संगठन का पंजीकरण नंबर F-763 है।
सरकार द्वारा अनुमोदित। भारत की।
मेरी हेल्पलाइन (J agrut Grahak Mandal, Patan) गुजरात, भारत में कार्यरत एक पंजीकृत (पंजीकरण संख्या: F-763-पाटन (14-10-1985) गैर-सरकारी संगठन (NGO) है। वर्ष 1985 में स्थापित, Jagrut। ग्रहाक मंडल पाटन सिविक इश्यूज आदि के क्षेत्र में काम करता है। संगठन सतत विकास को बढ़ावा देने और उपभोक्ताओं की सुरक्षा के लिए काम करता है।
हमारा लक्ष्य उपभोक्ता संरक्षण, निवेशकों की सुरक्षा, स्वास्थ्य देखभाल और पर्यावरण के बारे में जागरूकता को बढ़ावा देना है। हमारी टीम एक स्वस्थ, शिक्षित और जागरूक राष्ट्र की दिशा में लगातार प्रयास कर रही है। हम कंज्यूमर ऑर्गनाइजेशन को कॉन्फ्रेंस करने में मदद करते हैं आपको अपने अस्तित्व, आपके पर्यावरण संरक्षण के लिए प्रेरित करता है। उपभोक्ता शिक्षा और वकालत के लिए सेल में, हम उपभोक्ता के कल्याण और उनके अधिकारों की रक्षा के लिए नेटवर्क बनाते हैं।
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उपभोक्ता संरक्षण:
उपभोक्ता आंदोलन हर साल 15 मार्च को विश्व उपभोक्ता अधिकार दिवस के साथ चिह्नित करता है, उपभोक्ता अधिकारों और जरूरतों के बारे में वैश्विक जागरूकता बढ़ाने के साधन के रूप में। इस दिन को मनाने का यह मांग करने का मौका है कि सभी उपभोक्ताओं के अधिकारों का सम्मान किया जाए और उनकी रक्षा की जाए, और बाजार की गालियों और सामाजिक अन्याय के खिलाफ विरोध किया जाए जो उन अधिकारों को कमजोर करता है।
इस प्रकार के कार्यक्रमों में प्रत्येक माह समाज को उपभोक्ता जागरूकता के लिए। हम हर साल 15 मार्च और 24 दिसंबर को भी मनाते हैं। उस दिन, हम 15 से 21 मार्च और 24 से 30 दिसंबर तक पूरे सप्ताह को उपभोक्ता जागरूकता विभिन्न कार्यक्रम के रूप में मनाते हैं
हम विभिन्न प्रकार के पम्फलेट, मेमो वितरित करते हैं और एक नि: शुल्क शिकायत प्रपत्र भी देते हैं। हम उपभोक्ता अधिकारों और कर्तव्यों के लिए एक मजबूत , शक्तिशाली और प्रभावी प्रस्तुति देते हैं। उपभोक्ता शिकायतों को हल करने के लिए हम उपभोक्ता अदालत में मामला दायर करते हैं और जब भी आवश्यक हो कानूनी कार्रवाई करते हैं।
हम संबंधित प्राधिकरण को उपभोक्ता मामलों का प्रतिनिधित्व करते हैं और हमें सबसे अच्छे परिणाम मिलते हैं। इन सभी कार्यक्रमों, गतिविधियों का प्रिंट मीडिया और इलेक्ट्रॉनिक मीडिया में कवरेज है। न केवल गुजरात में बल्कि पूरे भारत में केवल यह संगठन पिछले 30 वर्षों से उपभोक्ता संरक्षण और जागरूकता से संबंधित समाचार दे रहा है।
उपभोक्ता जानें
उपभोक्ता कौन और क्या है?
आप में से प्रत्येक, हम में से प्रत्येक, एक उपभोक्ता है।
शब्दकोश में परिभाषा एक ऐसे व्यक्ति को संदर्भित करती है जो व्यक्तिगत उपयोग के लिए उत्पादों या सेवाओं को खरीदता है और उपभोक्ता के रूप में निर्माण या पुनर्विक्रय के लिए नहीं।वर्तमान परिदृश्य में एक उपभोक्ता एक व्यक्ति है जो अपनी जरूरतों और इच्छाओं को पूरा करने के लिए वस्तुओं और सेवाओं का मूल्यांकन, अधिग्रहण और उपयोग कर रहा है। एक उपभोक्ता बाजार में एक महत्वपूर्ण व्यक्ति है और इस व्यक्ति के चारों ओर सभी गतिविधियां की जाती हैं।उत्पादन और खपत के बीच पुराना घनिष्ठ संबंध अब बदल गया है। उपभोक्ता अब अपनी इच्छाओं को पूरा करने के लिए एक जटिल औद्योगिक प्रणाली पर निर्भर हैं। सामान और सेवाएँ कई गुना अधिक जटिल हो गई हैं, जिससे उनके बीच समझदारी से चयन करना मुश्किल हो गया है।
उपभोक्तावाद क्या है?
पहली और बुनियादी व्याख्या उपभोक्ताओं के हितों का संरक्षण या संवर्धन है। दूसरी ओर इसका अपमानजनक संदर्भ उपभोक्ता वस्तुओं के अधिग्रहण के साथ समाज के प्रसार के लिए है।उपभोक्ताओं द्वारा उपभोक्तावाद के एक अधिनियम के रूप में सेवा प्रदाताओं की ओर से निष्पक्ष और नैतिक प्रथाओं को सुनिश्चित करने के लिए उपभोक्ताओं द्वारा आंदोलन पर विचार किया जा सकता है।
ऐतिहासिक रूप से:
उपभोक्ताओं के विभिन्न अधिकार और दायित्व हैं। यूनाइटेड नेशन (UN) ने उपभोक्ता संरक्षण के लिए दिशानिर्देश तैयार किए थे। संयुक्त राष्ट्र के दिशा-निर्देशों के मसौदे पर 1960 के दशक के आखिर से 1985 में अपनाए जाने से पहले काफी चर्चा हुई थी। 1999 में दिशानिर्देशों का विस्तार स्थायी उपभोग के मुद्दों के साथ किया गया था और संयुक्त राष्ट्र महासभा के निर्णय 54/449 में फिर से अपनाया गया था। 2010 जिसने संयुक्त राष्ट्र के दिशानिर्देशों को उपभोक्ता संरक्षण के लिए अपनाने के 25 वें वर्ष को चिह्नित किया।
संयुक्त राष्ट्र के सामान्य सिद्धांतों ने उपभोक्ताओं की वैध आवश्यकताओं को निम्नानुसार निर्धारित किया है:
उपभोक्ताओं को उनके स्वास्थ्य और सुरक्षा के लिए खतरों से सुरक्षा
उपभोक्ताओं के आर्थिक हितों का संवर्धन और संरक्षण
व्यक्तिगत इच्छाओं और आवश्यकताओं के अनुसार सूचित विकल्प बनाने में सक्षम करने के लिए पर्याप्त जानकारी तक उपभोक्ता की पहुंच
उपभोक्ता की पसंद के पर्यावरण, सामाजिक और आर्थिक प्रभावों पर शिक्षा सहित उपभोक्ता शिक्षा
प्रभावी उपभोक्ता निवारण की उपलब्धता
उपभोक्ता और अन्य संबंधित समूहों या संगठनों को बनाने की स्वतंत्रता और ऐसे संगठनों को निर्णय लेने की प्रक्रियाओं में उनके विचारों को प्रभावित करने के लिए अवसर प्रदान करने का अवसर
टिकाऊ खपत पैटर्न का प्रचार (1999 में जोड़ा गया)।
समय के साथ, उपभोक्ता आंदोलन ने इस दृष्टि को आठ बुनियादी उपभोक्ता अधिकारों के एक समूह के रूप में विकसित किया है।
बुनियादी जरूरतों की संतुष्टि का अधिकार - बुनियादी, आवश्यक वस्तुओं और सेवाओं तक पहुंच: पर्याप्त भोजन, कपड़े, आश्रय, स्वास्थ्य देखभाल, शिक्षा, सार्वजनिक उपयोगिताओं, पानी, और स्वच्छता।
सुरक्षा का अधिकार - उत्पादों, उत्पादन प्रक्रियाओं और सेवाओं से सुरक्षित होना, जो स्वास्थ्य या जीवन के लिए खतरनाक हैं।
सूचित करने का अधिकार - एक सूचित विकल्प बनाने के लिए आवश्यक तथ्यों को दिया जाना चाहिए, और बेईमान या भ्रामक विज्ञापन और लेबलिंग के खिलाफ संरक्षित किया जाना चाहिए।
चुनने का अधिकार - संतोषजनक गुणवत्ता के आश्वासन के साथ प्रतिस्पर्धी कीमतों पर पेश किए जाने वाले उत्पादों और सेवाओं की एक श्रेणी से चयन करने में सक्षम होने के लिए।
सुनवाई का अधिकार - सरकार की नीति के निर्माण और क्रियान्वयन में, और उत्पादों और सेवाओं के विकास में उपभोक्ता हितों का प्रतिनिधित्व करना।
निवारण का अधिकार - गलत दावों के मुआवजे, घटिया सामान या असंतोषजनक सेवाओं सहित उचित दावों का उचित निपटान प्राप्त करने के लिए।
उपभोक्ता शिक्षा का अधिकार - बुनियादी उपभोक्ता अधिकारों और जिम्मेदारियों के बारे में जागरूक होने और उन पर कार्य करने के तरीके के बारे में सूचित, आश्वस्त विकल्प बनाने के लिए आवश्यक ज्ञान और कौशल प्राप्त करने के लिए।
एक स्वस्थ पर्यावरण का अधिकार-एक वातावरण में रहते हैं और काम करते हैं, जो वर्तमान और भविष्य की पीढ़ियों की भलाई के लिए गैर-खतरा है।
हम कैसे मदद करते हैं
उपभोक्ता सूचना केंद्र-पाटन भारत भर से मुख्य रूप से दोषपूर्ण उत्पादों और वित्तीय सेवाओं, निवेशक सेवाओं, स्वास्थ्य देखभाल और पर्यावरण संरक्षण सहित दोषपूर्ण सेवाओं से संबंधित शिकायतों को उठाता है। शिकायत विभाग का मुख्य उद्देश्य शिकायतों का औचित्यपूर्ण और उचित समाधान लाना है। यह अदालत के हस्तक्षेप के बिना मध्यस्थता के माध्यम से उन्हें निपटाने की कोशिश करता है।
शिकायत के पंजीकरण पर, शिकायत प्रबंधन प्रणाली के माध्यम से कंप्यूटर में विवरण संग्रहीत किया जाता है। शिकायत विवरण दर्ज करने के बाद, पहला पत्र (कार्यक्रम के माध्यम से उत्पन्न) ओपोसिट पार्टी (या प्रमुख कंपनी) को भेजा जाता है, इसके बाद टेलीफोन कॉल किया जाता है। विपक्षी पार्टी को 15 दिनों के भीतर जवाब देने के लिए कहा गया है।
यदि दिए गए समय सीमा के भीतर ओपोजिट पार्टी जवाब नहीं देती है, तो पहला अनुस्मारक 15 दिनों के बाद भेजा जाता है। उपयुक्त मामलों में, हम इस विषय पर चर्चा करने के लिए अपने संगठन में दोनों पक्षों को आमंत्रित करते हैं और एक सौहार्दपूर्ण समाधान निकालने की कोशिश करते हैं।
यदि मध्यस्थता के प्रयास विफल होते हैं, तो हम मुकदमेबाजी का सहारा लेते हैं।
उन शिकायतों के प्रकार जो हम सहायता करते हैं
