डिजिटल युग में उपभोक्ता संरक्षण पर राष्ट्रीय कार्यशाला

कार्यशाला की पृष्ठभूमि

विश्व अर्थव्यवस्था की बढ़ती निर्भरता और व्यावसायिक प्रथाओं के अंतर्राष्ट्रीय चरित्र ने उपभोक्ता अधिकारों, संरक्षण और संवर्धन पर सार्वभौमिक जोर देने के लिए योगदान दिया है। उपभोक्ता, दुनिया भर में, गुणवत्ता वाले सामान और बेहतर सेवाओं के रूप में पैसे के लिए मूल्य की मांग कर रहे हैं। आधुनिक तकनीकी विकास में कोई संदेह नहीं है कि माल और सेवाओं की गुणवत्ता, उपलब्धता और सुरक्षा पर बहुत प्रभाव पड़ता है। लेकिन जीवन का तथ्य यह है कि उपभोक्ता अभी भी बेईमान और शोषणकारी प्रथाओं के शिकार हैं।

इंटरनेट और विकसित हो रही प्रौद्योगिकियों ने नाटकीय रूप से लोगों को खरीदारी, और बैंकिंग जैसी रोजमर्रा की गतिविधियों को करने का तरीका बदल दिया है। किसी उत्पाद, कैनवास और अंत में खरीदारी के बारे में अधिक जानने के लिए पहले सामान्य अभ्यास एक भौतिक दुकान में जा रहा था। अब, स्मार्ट डिवाइस का उपयोग करके कुछ ही क्लिक में सब कुछ करना संभव है। लोगों को अपने घर छोड़ने की भी जरूरत नहीं है।

इन नवाचारों के कारण, उपभोक्ता खरीद व्यवहार बदल गया है। इंटरनेट खरीदारों के लिए सूचना का एक आधिकारिक स्रोत बन गया है और विपणक के लिए अपने उत्पादों के विज्ञापन के लिए एवेन्यू है। ग्राहकों को बनाए रखने और बिक्री बढ़ाने के लिए, कई ईंट-और-मोर्टार स्टोरों ने अपने ग्राहकों की मांगों को पूरा करने के लिए अपनी दुकान का ऑनलाइन संस्करण तैयार किया है।

स्मार्टफोन भी ज्यादातर लोगों के लिए शॉपिंग सहायक बन गए हैं। आज बड़ी संख्या में दुकानदार स्टोर में रहते हुए अपने उपकरणों का उपयोग करते हैं ताकि वे आइटम के बारे में अधिक जानकारी प्राप्त कर सकें, अन्य ब्रांडों के साथ कीमतों की तुलना कर सकें या बेहतर सौदों की तलाश कर सकें। उत्पाद की जानकारी के लिए लोग सेल्सपर्सन पर निर्भर होने से एक लंबा सफर तय कर चुके हैं। स्मार्टफोन या कंप्यूटर का बढ़ता उपयोग, और सोशल मीडिया में लॉग इन करना या ऑनलाइन बिलों का भुगतान करना, ई-कॉमर्स वेबसाइट से गैजेट्स खरीदना या एटीएम से पैसे निकालना, उपयोगकर्ता जोखिम में बैठे हैं। इस तरह की गतिविधियों में, संवेदनशील जानकारी जैसे कि उपयोगकर्ता नाम, पासवर्ड, आधार कार्ड की जानकारी और क्रेडिट कार्ड के विवरण के लिए फ़िशिंग का प्रयास भी बढ़ा है, अक्सर इलेक्ट्रॉनिक संचार के माध्यम से दुर्भावनापूर्ण कारणों से। यदि उपयोगकर्ता

खराब तकनीकी कौशल और किसी भी ऐप या वेबसाइट पर स्वतंत्र रूप से भरोसा करने पर, वह फ़िशिंग या ऑनलाइन धोखा का शिकार हो सकता है।

RBI के आंकड़ों के अनुसार, 2015-16 में बैंकों द्वारा एटीएम, क्रेडिट और डेबिट कार्ड के साथ-साथ नेट बैंकिंग धोखाधड़ी से संबंधित 11,997 मामले सामने आए। यह उपभोक्तावाद और इस तरह की दुर्भावनापूर्ण गतिविधियों के बारे में जागरूकता की कमी के लिए चिंता पैदा करता है। इसलिए, कार्यशाला को फ़िशिंग, अनैतिक प्रथाओं और शिकायत निवारण के ऐसे जोखिम की पहचान करने की क्षमता का निर्माण करना आवश्यक है।

आज जिस तरह से कारोबार किया जाता है उससे बेहतर सेवाओं में भी बदलाव आया है और उत्पाद आज उपलब्ध हैं। व्यवसायों ने इन परिवर्तनों के अनुकूल और उचित रूप से देखा है। अनुकूलन करने में विफल रहने से केवल प्रतियोगियों को पीछे छोड़ दिया जा सकता है। इसलिए, डिजिटल विज्ञापनों को लगाने से अलग, ईंट और मोर्टार स्टोर अपनी ई-कॉमर्स वेबसाइट स्थापित कर रहे हैं या ऑनलाइन मार्केटप्लेस में अपने उत्पादों को सूचीबद्ध कर रहे हैं।

डिजिटल तकनीक के विस्तार से उपभोक्ताओं को नई तरह की समस्याओं का सामना करना पड़ रहा है। उपभोक्ताओं का शोषण कई रूपों को मानता है जैसे कि खाद्य संयमी दवाओं की मिलावट, संदिग्ध भाड़े की खरीद योजना, उच्च मूल्य, खराब गुणवत्ता, कम सेवाओं, भ्रामक विज्ञापन, खतरनाक उत्पाद, कालाबाजारी और कई और अधिक। बाजार में सुरक्षित रहने के लिए उपभोक्ताओं के पास विकल्प के साथ-साथ कौशल और ज्ञान की कमी है। हालिया रिपोर्टों से संकेत मिलता है कि बाजार में बड़ी संख्या में नकली और नकली उत्पाद उपलब्ध हैं। ग्रामीण क्षेत्रों में शोषण अधिक गंभीर है क्योंकि उपभोक्ता अनपढ़ हैं और अपने अधिकारों से अनभिज्ञ हैं। इसके अलावा, सूचना क्रांति ने ई-कॉमर्स, साइबर क्राइम, प्लास्टिक मनी आदि जैसे उपभोक्ताओं के लिए नई तरह की चुनौतियों को फेंक दिया है, जो उपभोक्ता को और भी अधिक प्रभावित करते हैं।

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 1986 छह उपभोक्ता अधिकारों और एक तीन स्तरीय उपभोक्ता शिकायत निवारण तंत्र प्रदान करता है। अधिनियम प्राकृतिक न्याय के सिद्धांतों के आधार पर सरल, त्वरित न्याय प्रदान करता है। हालांकि कई वर्षों के दौरान शिकायतों के निपटान में भारी देरी हुई है। इसके अलावा वैश्वीकरण और सूचना प्रौद्योगिकी की प्रगति के साथ अधिनियम नई चुनौतियों का सामना करने में सक्षम नहीं है। नई चुनौतियों का समाधान करने की आवश्यकता को ध्यान में रखते हुए संसद में एक नया उपभोक्ता संरक्षण विधेयक पेश किया गया है। बिल के लिए प्रदान करता है

ई-कॉमर्स के क्षेत्र में उपभोक्ताओं को सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए प्रावधान, उत्पाद दायित्व, ऑनलाइन शिकायत दर्ज करना आदि।

उपभोक्ता संरक्षण एक सामाजिक-आर्थिक कार्यक्रम है जिसे सरकार के साथ-साथ व्यवसाय के साथ-साथ उपभोक्ताओं की संतुष्टि दोनों के हित में है। इस संदर्भ में, सरकार के पास उचित नीतिगत उपायों, कानूनी ढांचे और प्रशासनिक ढांचे के माध्यम से उपभोक्ताओं के हितों और अधिकारों की रक्षा करने की प्राथमिक जिम्मेदारी है। उपभोक्ताओं को सशक्त बनाने का सबसे अच्छा तरीका उन्हें शिक्षित करना और उन्हें उनके अधिकारों और दायित्वों के बारे में जागरूक करना है और यह दो दिवसीय कार्यशाला का उद्देश्य है।

कार्यशाला के उद्देश्य:

संगोष्ठी के अंत में प्रतिभागियों को करने में सक्षम हो जाएगा:

• बाजार अर्थव्यवस्था में उपभोक्ता संरक्षण की आवश्यकता और महत्व की सराहना करना;

• उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के प्रावधानों और उपभोक्ता संरक्षण पर प्रभाव डालने वाले अन्य विधानों को समझना;

• सेवाओं और उत्पादों से संबंधित उनके ज्ञान और कौशल को बढ़ाना;

• शिकायत निवारण और शिकायतों को दर्ज करने की प्रक्रिया को समझने में मदद;

• उपभोक्ता आंदोलन को आगे ले जाने में सक्षम बनाने के लिए क्षेत्र में उनकी क्षमता का निर्माण।

• किसके लिए:

सेमिनार विभिन्न विभागों (उपभोक्ता और खाद्य, शिक्षा, स्वास्थ्य, परिवहन, ग्रामीण विकास और पीआरआई आदि), शिक्षकों, सेवा प्रदाताओं, प्रशिक्षकों और एनजीओ के अधिकारियों के लिए है। (समूह में 70-80 प्रतिभागी शामिल हो सकते हैं)

• कार्यशाला की अवधि: दो दिन (जनवरी 3 और 4, 2020)

• स्थान: कन्वेंशन हॉल, हेमचंद्राचार्य उत्तर गुजरात विश्वविद्यालय, पाटन, गुजरात

• प्रमाणपत्र: दो दिवसीय कार्यशाला के अंत में प्रतिभागियों को कार्यक्रम पूरा करने पर प्रमाण पत्र प्रदान किया जाएगा